| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第10-12页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·国内社交网络研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外社交网络研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究方法与路线 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17-18页 |
| ·取得的主要成果 | 第18-20页 |
| 第2章 理论基础 | 第20-29页 |
| ·社交网络服务概况 | 第20-24页 |
| ·社交网络定义 | 第20-21页 |
| ·社交网络发展历程 | 第21-22页 |
| ·社交网络基本特征分析 | 第22-23页 |
| ·社交网络服务基本功能 | 第23-24页 |
| ·用户体验理论 | 第24-26页 |
| ·用户体验 | 第24-25页 |
| ·用户体验影响因素 | 第25-26页 |
| ·质量相关理论 | 第26-29页 |
| ·电子服务质量 | 第26-27页 |
| ·网站质量评价 | 第27-29页 |
| 第3章 SNS质量评价体系构建 | 第29-49页 |
| ·评价体系构建原则 | 第29-30页 |
| ·评价体系构建步骤 | 第30-31页 |
| ·构建评价基本指标集 | 第31-35页 |
| ·文献调研 | 第31-34页 |
| ·专家调查问卷 | 第34-35页 |
| ·总结 | 第35页 |
| ·评价体系构建 | 第35-43页 |
| ·指标集分解 | 第35-36页 |
| ·问卷设计 | 第36-39页 |
| ·样本抽取与总体容量的确定 | 第39-40页 |
| ·数据检验 | 第40-42页 |
| ·评价体系的确定 | 第42-43页 |
| ·G1-模糊综合评价模型 | 第43-49页 |
| ·选取评价方法 | 第43页 |
| ·模糊评价模型分析 | 第43-47页 |
| ·模糊综合评价数学模型建立步骤 | 第47-49页 |
| 第4章 应用实例—以人人网质量评价为例 | 第49-60页 |
| ·人人网服务质量评价 | 第49-57页 |
| ·基本情况 | 第49-51页 |
| ·评价数据 | 第51-55页 |
| ·评价结果及分析 | 第55-57页 |
| ·提升网络服务质量的对策建议 | 第57-60页 |
| ·提升系统体验质量的建议 | 第57页 |
| ·提升服务过程质量建议 | 第57-58页 |
| ·未来发展建议 | 第58-60页 |
| 第5章 结论与建议 | 第60-62页 |
| ·结论 | 第60页 |
| ·建议 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 攻读学位期间取得学术成果 | 第65-66页 |
| 附录A SNS(社交网络服务)社交网站质量评价调研问卷 | 第66-68页 |