| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 一、课题来源 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究现状综述 | 第11-16页 |
| (一) 国内研究现状 | 第11-13页 |
| (二) 国外研究现状 | 第13-16页 |
| 三、研究目的及意义 | 第16-17页 |
| (一) 研究目的 | 第16页 |
| (二) 研究意义 | 第16-17页 |
| 四、研究内容、研究方法和技术路线 | 第17-20页 |
| (一) 研究内容 | 第17页 |
| (二) 研究方法 | 第17-18页 |
| (三) 技术路线 | 第18-20页 |
| 第二章 旅游服务标准化相关概念及基础理论 | 第20-25页 |
| 一、相关概念阐释 | 第20-23页 |
| (一) 标准化与旅游服务标准化 | 第20-22页 |
| (二) 旅游服务标准化的运作影响机制 | 第22页 |
| (三) 旅游服务标准化效益涵义释析 | 第22-23页 |
| 二、基础理论 | 第23-25页 |
| (一) 顾客满意度理论 | 第23页 |
| (二) 模糊综合评价模型 | 第23-25页 |
| 第三章 旅游服务标准化的发展现状分析 | 第25-33页 |
| 一、旅游服务标准化发展现状 | 第25-27页 |
| (一) 国家层面旅游服务标准化现状 | 第25-26页 |
| (二) 地方旅游服务标准化现状 | 第26页 |
| (三) 旅游服务标准化发展中存在的问题 | 第26-27页 |
| 二、旅游服务标准体系的基本框架 | 第27页 |
| (一) 旅游服务通用基础标准体系 | 第27页 |
| (二) 旅游服务保障标准体系 | 第27页 |
| (三) 旅游服务提供标准体系 | 第27页 |
| 三、旅游服务标准化的特性 | 第27-28页 |
| (一) 柔软性 | 第27-28页 |
| (二) 过程性 | 第28页 |
| (三) 人性化 | 第28页 |
| 四、旅游服务标准化发展的战略意义 | 第28-31页 |
| (一) 旅游服务标准化的地位 | 第28-29页 |
| (二) 旅游服务标准化的作用 | 第29-30页 |
| (三) 旅游服务标准化的战略意义 | 第30-31页 |
| 五、标准化效益评价的主要方法分析 | 第31-33页 |
| (一) 常用标准化效益评价方法分析 | 第31-32页 |
| (二) 不同领域标准化效益评价方法的比较分析 | 第32-33页 |
| 第四章 旅游服务标准化效益评价指标体系的构建 | 第33-50页 |
| 一、旅游服务标准化效益评价指标建立的原则 | 第33-34页 |
| (一) 系统性原则 | 第33页 |
| (二) 科学性原则 | 第33页 |
| (三) 普遍与特殊相结合的原则 | 第33页 |
| (四) 可操作性原则 | 第33页 |
| (五) 层次性原则 | 第33-34页 |
| 二、旅游服务标准化效益评价指标体系的设计 | 第34-48页 |
| (一) 旅游服务标准化效益评价指标题项的选取 | 第34-37页 |
| (二) 运用统计数据精炼旅游服务标准化效益评价指标题项 | 第37-45页 |
| (三) 效益评价指标权重的确立 | 第45-48页 |
| 三、模糊综合评价模型的应用原理 | 第48-50页 |
| 第五章 旅游服务标准化效益评价的实证研究 | 第50-59页 |
| 一、桂林阳朔旅游服务标准化发展的概况 | 第50-53页 |
| (一) 阳朔旅游标准化建设背景 | 第50页 |
| (二) 阳朔旅游服务标准化发展概况 | 第50-51页 |
| (三) 阳朔旅游服务标准化工作的创新之处 | 第51-53页 |
| 二、桂林阳朔旅游服务标准化效益评价 | 第53-59页 |
| (一) 描述性统计 | 第53-54页 |
| (二) 数据分析 | 第54-58页 |
| (三) 评价结果分析 | 第58-59页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第59-62页 |
| 一、研究结论 | 第59-60页 |
| 二、研究创新 | 第60页 |
| 三、研究不足 | 第60页 |
| 四、研究展望 | 第60-62页 |
| 注释 | 第62-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录一：“旅游服务标准化效益评价研究的调研问卷”专家意见征询表 | 第69-72页 |
| 附录二：旅游服务标准化效益评价指标调查 | 第72-74页 |
| 附录三：基于旅游者体验的旅游服务标准化效益调查问卷 | 第74-76页 |
| 读研期间参与项目 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
