| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题提出 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第12-15页 |
| ·研究思路与框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·本研究的创新之处 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-32页 |
| ·领先顾客的文献综述 | 第15-18页 |
| ·领先顾客的概念研究 | 第15页 |
| ·领先顾客的相关研究 | 第15-18页 |
| ·顾客在线参与的文献综述 | 第18-23页 |
| ·顾客在线参与的概念研究 | 第18-20页 |
| ·顾客在线参与的维度研究 | 第20-21页 |
| ·顾客在线参与的相关研究 | 第21-23页 |
| ·领先顾客知识获取的文献综述 | 第23-26页 |
| ·领先顾客知识的概念研究 | 第23页 |
| ·顾客知识的维度研究 | 第23-25页 |
| ·领先顾客知识获取的相关研究 | 第25-26页 |
| ·新服务开发的文献综述 | 第26-29页 |
| ·新服务开发的概念研究 | 第26页 |
| ·新服务开发的类型与阶段划分 | 第26-27页 |
| ·新服务开发绩效的研究 | 第27-29页 |
| ·KIBS企业与新服务开发的关系 | 第29页 |
| ·领先顾客在线参与、顾客知识获取和新服务开发绩效的相关研究 | 第29-32页 |
| 3 提出假设与模型构建 | 第32-40页 |
| ·各变量的界定与维度构建 | 第32-35页 |
| ·领先顾客的概念界定 | 第32页 |
| ·领先顾客在线参与的概念界定与维度构建 | 第32-33页 |
| ·领先顾客知识获取的概念界定与维度构建 | 第33-34页 |
| ·新服务创新性的界定 | 第34页 |
| ·新服务开发绩效的界定 | 第34-35页 |
| ·研究假设 | 第35-39页 |
| ·领先顾客在线参与和顾客知识获取的关系及假设 | 第35-36页 |
| ·领先顾客知识获取和KIBS企业新服务开发绩效的关系及假设 | 第36-37页 |
| ·领先顾客在线参与和KIBS企业新服务开发绩效的关系及假设 | 第37-38页 |
| ·顾客知识获取在领先顾客在线参与对KIBS企业NSD绩效影响中发挥中介作用的假设 | 第38页 |
| ·新服务创新性对KIBS企业领先顾客知识获取和NSD绩效关系的调节作用 | 第38-39页 |
| ·研究模型构建 | 第39-40页 |
| 4 调查问卷设计与数据分析方法 | 第40-49页 |
| ·问卷设计流程 | 第40-41页 |
| ·变量测度 | 第41-43页 |
| ·领先顾客在线参与的测度 | 第41页 |
| ·领先顾客知识获取的测度 | 第41-42页 |
| ·新服务创新性的测度 | 第42页 |
| ·新服务开发绩效的测度 | 第42-43页 |
| ·小样本测试 | 第43-46页 |
| ·信度分析 | 第43-45页 |
| ·效度分析 | 第45-46页 |
| ·分析方法 | 第46-49页 |
| ·描述性统计 | 第47页 |
| ·信度分析 | 第47页 |
| ·效度分析 | 第47页 |
| ·结构方程模型分析 | 第47-48页 |
| ·分层回归分析 | 第48-49页 |
| 5 数据的统计与分析 | 第49-65页 |
| ·数据收集 | 第49页 |
| ·描述性统计分析 | 第49-50页 |
| ·信度分析 | 第50-51页 |
| ·效度分析 | 第51-57页 |
| ·探索性因子分析 | 第52-55页 |
| ·验证性因子分析 | 第55-57页 |
| ·结构方程模型分析 | 第57-63页 |
| ·初始模型建立与结果分析 | 第58-59页 |
| ·模型修正及其结果分析 | 第59-62页 |
| ·总效应、直接效应、间接效应分析 | 第62-63页 |
| ·新服务创新性的调节效应分析 | 第63-64页 |
| ·假设验证 | 第64-65页 |
| 6 研究结论与展望 | 第65-71页 |
| ·研究结论 | 第65-67页 |
| ·管理启示 | 第67-69页 |
| ·研究局限 | 第69-70页 |
| ·研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-78页 |
| 附录：调查问卷 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
