| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-17页 |
| ·危机管理研究现状 | 第14-15页 |
| ·危机诱因理论研究现状 | 第15-16页 |
| ·评价方法的研究现状 | 第16-17页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·技术路线 | 第17-19页 |
| ·本文的研究方法 | 第19-20页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第20-38页 |
| ·危机相关理论 | 第20-22页 |
| ·危机的概念 | 第20页 |
| ·危机的分类 | 第20-21页 |
| ·危机的特点 | 第21-22页 |
| ·危机管理理论 | 第22-28页 |
| ·危机管理的概念和认识 | 第22-23页 |
| ·危机管理的特征 | 第23-24页 |
| ·现代企业危机管理的理论 | 第24-27页 |
| ·危机管理的基本原则 | 第27-28页 |
| ·公共关系危机概述 | 第28-31页 |
| ·公共关系危机定义 | 第28-29页 |
| ·公共关系危机的特点 | 第29-31页 |
| ·房地产开发企业的公共关系危机管理概述 | 第31-35页 |
| ·房地产开发企业的公共关系危机管理的定义 | 第31-32页 |
| ·房地产开发企业的公共关系危机管理的作用 | 第32-33页 |
| ·房地产开发企业的公共关系危机管理的原则 | 第33-35页 |
| ·危机评价理论 | 第35-38页 |
| ·评价及危机评价的概念 | 第35页 |
| ·一般评价方法存在的问题 | 第35页 |
| ·ISM-ANP法 | 第35-38页 |
| 第三章 基于ISM-ANP的房地产开发企业公共关系危机评价 | 第38-48页 |
| ·危机评价指标体系的建立 | 第38-39页 |
| ·指标体系设置的原则 | 第38页 |
| ·指标的选取 | 第38-39页 |
| ·基于ISM—ANP的房地产开发企业公共关系危机评价 | 第39-48页 |
| ·ISM评价过程 | 第39-41页 |
| ·ANP评价过程 | 第41-45页 |
| ·结果及分析 | 第45-48页 |
| 第四章 HX公司公共关系危机评价 | 第48-52页 |
| ·HX公司概况 | 第48页 |
| ·目前HX公司公共关系危机管理存在的问题 | 第48-50页 |
| ·HX公司公共关系危机评价结果 | 第50-52页 |
| 第五章 HX公司公共关系危机管理的流程和对策 | 第52-56页 |
| ·HX公司危机公关处理流程 | 第52-53页 |
| ·HX公司的危机处理策略 | 第53-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| ·研究结论 | 第56页 |
| ·后续研究的设想 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录A | 第60-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |
| 攻读硕士研究生期间公开发表的学术论文 | 第62页 |
| 攻读硕士研究生期间参加的科研课题 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |