| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-25页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·文献综述 | 第13-23页 |
| ·网络购物环境 | 第13-15页 |
| ·顾客关系质量 | 第15-17页 |
| ·感知风险 | 第17-19页 |
| ·重复购买意向 | 第19-20页 |
| ·顾客关系质量对重购意向的影响 | 第20-21页 |
| ·产品分类研究 | 第21-23页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第23-25页 |
| ·研究思路 | 第23-24页 |
| ·研究内容 | 第24-25页 |
| 第2章 理论基础 | 第25-30页 |
| ·消费者购买行为理论 | 第25-27页 |
| ·计划行为理论 | 第25-26页 |
| ·风险决策理论 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理理论 | 第27-28页 |
| ·关系营销理论 | 第28-30页 |
| ·社会交换理论 | 第28页 |
| ·社会渗透理论 | 第28-30页 |
| 第3章 网络顾客关系质量对重购意向影响的模型构建与研究设计 | 第30-44页 |
| ·研究假设与理论模型构建 | 第30-33页 |
| ·研究假设 | 第30-32页 |
| ·理论模型 | 第32-33页 |
| ·变量的定义与测量 | 第33-35页 |
| ·顾客关系质量的操作化定义与测量 | 第33页 |
| ·感知风险的操作化定义与测量 | 第33-34页 |
| ·重购意向的操作化定义与测量 | 第34-35页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第35-40页 |
| ·问卷设计 | 第35-38页 |
| ·数据收集 | 第38-40页 |
| ·数据分析方法 | 第40-44页 |
| ·信度分析 | 第40页 |
| ·效度分析 | 第40-41页 |
| ·结构方程全模型分析 | 第41-42页 |
| ·多群组结构方程模型分析 | 第42-44页 |
| 第4章 网络顾客关系质量对重购意向影响的模型检验与结果分析 | 第44-62页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第44-48页 |
| ·顾客关系质量量表检验 | 第44-45页 |
| ·感知风险量表检验 | 第45-47页 |
| ·重购意向量表检验 | 第47-48页 |
| ·模型检验 | 第48-55页 |
| ·初始模型设定 | 第48-50页 |
| ·初始模型辨识 | 第50-51页 |
| ·初始模型估计 | 第51-52页 |
| ·模型修正 | 第52-53页 |
| ·修正模型评价 | 第53-55页 |
| ·研究假设检验结果分析 | 第55-57页 |
| ·修正模型假设路径分析 | 第55-56页 |
| ·修正模型路径结果分析 | 第56-57页 |
| ·各研究变量间的效应关系 | 第57页 |
| ·基于产品类型的多群组结构方程模型分析 | 第57-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
| 附录 A 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第70-71页 |
| 附录 B 调查问卷 | 第71-73页 |
| 附录 C 调查问卷 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |