沈阳兴隆大家庭商场顾客满意度调查分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-9页 |
| 第1章 选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 第2章 调查方案的设计与数据收集整理 | 第11-16页 |
| ·调查方案设计 | 第11-13页 |
| ·抽样调查研究目的 | 第11页 |
| ·抽样调查研究时间与对象 | 第11页 |
| ·抽样调查内容及方式 | 第11-12页 |
| ·抽样调查方法和样本总量的确定 | 第12-13页 |
| ·数据的收集整理 | 第13-16页 |
| ·数据的录入 | 第13页 |
| ·数据处理 | 第13页 |
| ·数据的信度分析 | 第13-14页 |
| ·数据的效度分析 | 第14-16页 |
| 第3章 顾客满意度描述性统计分析 | 第16-24页 |
| ·顾客人群构成分析 | 第16-17页 |
| ·商场顾客的年龄结构分布 | 第16页 |
| ·商场顾客的月消费情况 | 第16-17页 |
| ·顾客对于商场各项服务指标的重要程度分析 | 第17-20页 |
| ·各项指标均值分析 | 第17页 |
| ·基于不同消费者的各项指标交叉分析 | 第17-20页 |
| ·兴隆大家庭商场的总体满意度情况分析 | 第20-21页 |
| ·顾客总体满意度分析 | 第20页 |
| ·顾客总体满意度与再次购买的交叉分析 | 第20-21页 |
| ·顾客对商场的期望值与实际体验值对比分析 | 第21-22页 |
| ·受访者来本商场频率分析 | 第22-23页 |
| ·受访者认为对于本商场最重要的因素 | 第23-24页 |
| 第4章 商场顾客满意度影响因素分析 | 第24-37页 |
| ·结构方程模型的构建 | 第25-29页 |
| ·指标体系的确立及特点 | 第25-27页 |
| ·指标的选取 | 第27-28页 |
| ·模型构建 | 第28-29页 |
| ·模型识别 | 第29页 |
| ·模型运算 | 第29-33页 |
| ·模型参数估计 | 第29-30页 |
| ·模型评价 | 第30-33页 |
| ·模型修正 | 第33-35页 |
| ·模型结果分析 | 第35-37页 |
| ·顾客满意度影响分析 | 第35-36页 |
| ·顾客忠诚度分析 | 第36-37页 |
| 第5章 基于兴隆大家庭满意度研究的结论对策与建议 | 第37-42页 |
| ·基于兴隆大家庭满意度研究的结论 | 第37-38页 |
| ·兴隆大家庭的特点 | 第37页 |
| ·兴隆大家庭的优势 | 第37页 |
| ·兴隆大家庭的劣势 | 第37-38页 |
| ·基于兴隆大家庭顾客满意度分析给出的建议 | 第38-41页 |
| ·提高商场的性价比 | 第38-39页 |
| ·提高商场的服务水平 | 第39-40页 |
| ·创新营销活动 | 第40页 |
| ·查找便利性 | 第40-41页 |
| ·总结论 | 第41-42页 |
| 结束语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
