| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 一、前言 | 第8-11页 |
| (一)选题背景和研究主题 | 第8页 |
| (二)研究内容和研究意义 | 第8-9页 |
| (三)研究方法和研究框架 | 第9-11页 |
| 二、相关理论和应用概述 | 第11-24页 |
| (一)收益管理理论适用行业的特点 | 第11-12页 |
| (二)航空服务的消费者行为理论 | 第12-15页 |
| (三)飞机客舱布局的定义与影响因素 | 第15-19页 |
| (四)飞机客舱设备选型的定义与流程 | 第19-22页 |
| (五)国外同业标杆企业的应用实践 | 第22-24页 |
| 三、东航飞机客舱设备布局及选型的收益管理问题分析 | 第24-36页 |
| (一)东航公司简介 | 第24页 |
| (二)东航飞机客舱布局和选型项目收益提升存在的问题 | 第24-31页 |
| (三)飞机选型与公司收益的关系 | 第31-33页 |
| (四)客舱布局和选型与公司收益的关系 | 第33-36页 |
| 四、东航客舱设备布局和选型优化策略 | 第36-47页 |
| (一)客舱设备布局和选型优化原则 | 第36页 |
| (二)客舱设备布局和选型优化策略思考模式 | 第36-38页 |
| (三)基于市场定位的收益提升策略 | 第38-40页 |
| (四)基于航线结构的收益提升策略 | 第40-42页 |
| (五)基于组织结构的收益提升策略 | 第42-43页 |
| (六)基于市场竞争力的收益提升策略 | 第43-47页 |
| 五、东航客舱设备布局和选型的实施和控制 | 第47-51页 |
| (一)制定客舱设备布局和选型工作计划 | 第47页 |
| (二)高效实施客舱设备布局和选型工作 | 第47页 |
| (三)建立客舱设备质量检验和质量评定制度 | 第47-49页 |
| (四)开展客舱设备布局和选型结果评估 | 第49页 |
| (五)完善优化客舱设备布局和选型方案 | 第49-50页 |
| (六)完善优化客舱设备布局和选型工作流程 | 第50-51页 |
| 六、结论与展望 | 第51-52页 |
| (一)研究结论 | 第51页 |
| (二)研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录A 旅客需求调查问卷 | 第54-56页 |
| 附录B 客舱设备旅客满意度测评问卷调查表 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简历 | 第59页 |