| 致谢 | 第1-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·选题意义 | 第12-13页 |
| ·选题背景和研究目的 | 第12页 |
| ·理论意义和实践价值 | 第12-13页 |
| ·本课题研究的现状 | 第13-16页 |
| ·国外对本课题研究的现状 | 第13-14页 |
| ·国内对本课题研究的现状 | 第14-16页 |
| ·本课题研究的现状分析 | 第16页 |
| ·研究内容和方法 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·论文创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 本课题研究的理论基础 | 第18-29页 |
| ·危机 | 第18-20页 |
| ·“危机”的定义 | 第18-19页 |
| ·危机的特点 | 第19-20页 |
| ·危机管理 | 第20-26页 |
| ·危机管理概念 | 第20页 |
| ·危机管理原则 | 第20-22页 |
| ·危机管理模型 | 第22-26页 |
| ·制药企业危机的类型及其特点 | 第26-29页 |
| 第3章 我国制药企业危机管理现状调研 | 第29-41页 |
| ·调研目的、调研对象及调研样本确定 | 第29-30页 |
| ·调研内容、采集信息的调研方法,以及数据处理方法 | 第30-31页 |
| ·调查结果及分析 | 第31-41页 |
| 第4章 完善制药企业危机管理,提升企业品牌形象的对策 | 第41-50页 |
| ·强化危机管理过程,有效应对危机,减弱企业形象的负面影响 | 第41-45页 |
| ·加强制药企业的危机预防 | 第41-43页 |
| ·以患者利益为先,借用外力,及时处理危机 | 第43-44页 |
| ·做好制药企业危机总结和修正工作 | 第44-45页 |
| ·完善危机管理机制,强化其对企业正面形象维护与修复的影响 | 第45-47页 |
| ·将危机管理纳入制药企业管理 | 第45页 |
| ·建立制药企业危机管理小组 | 第45-46页 |
| ·重视制药企业危机中的信息沟通 | 第46页 |
| ·确保有效资源供应 | 第46页 |
| ·加强制药企业组织文化建设 | 第46-47页 |
| ·药品安全及药品召回应急预案 | 第47-50页 |
| ·建立药品安全危机应急小组并明确职责 | 第47-48页 |
| ·预防和预警药品安全事件 | 第48页 |
| ·药品安全及召回危机的应急处理 | 第48-49页 |
| ·做好药品安全危机的总结和修正工作 | 第49-50页 |
| 第5章 我国制药企业危机管理的成功失败案例分析 | 第50-53页 |
| ·华源生物药业“欣弗”事件的失败案例 | 第50-51页 |
| ·中美史克“PPA”事件的成功案例 | 第51-53页 |
| 第6章 研究总结与展望 | 第53-55页 |
| ·研究总结 | 第53页 |
| ·研究不足 | 第53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| ·研究对于企业的实践意义 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-62页 |
