| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| ·研究的背景和意义 | 第6-8页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究的意义 | 第7-8页 |
| ·研究的思路和方法 | 第8-9页 |
| 第2章 团队建设理论概述 | 第9-15页 |
| ·团队及其研究发展沿革 | 第9-11页 |
| ·团队相关理论研究 | 第11-13页 |
| ·团队建设 | 第13-15页 |
| 第3章 网游行业背景和X公司内部信息分析 | 第15-20页 |
| ·网络游戏行业背景信息分析 | 第15-16页 |
| ·X网络游戏公司发展概况 | 第16-17页 |
| ·X公司组织结构及业务流程 | 第17-20页 |
| 第4章 X公司客户服务团队现状与存在的问题 | 第20-27页 |
| ·客户服务对X公司的重要意义 | 第20页 |
| ·客户服务团队的构成与功能 | 第20-22页 |
| ·X公司客户服务团队的特点 | 第22-23页 |
| ·X公司客户服务团队的现状 | 第23-24页 |
| ·X公司客户服务团队存在的问题 | 第24-27页 |
| 第5章 X公司客户服务团队建设策略和保障措施 | 第27-40页 |
| ·X公司优化客户服务团队建设的策略 | 第27-36页 |
| ·确立客户价值导向，提高团队整体服务素质 | 第27-28页 |
| ·强化团队成员之间的沟通和信任，建立畅通的内外信息交流渠道 | 第28-29页 |
| ·建立有效地激励机制 | 第29-30页 |
| ·重视培训工作，提高员工团队技能 | 第30-32页 |
| ·提高团队领导者的能力，引领团队前进 | 第32-33页 |
| ·打造学习型团队 | 第33-34页 |
| ·打造高绩效团队，使得团队成员愿意自主工作 | 第34-35页 |
| ·寻求团队智力源，提高团队智商 | 第35-36页 |
| ·X公司客户服务团队建设策略的保障措施 | 第36-40页 |
| ·确立客户服务团队的运转的基本原则 | 第36-37页 |
| ·全方位提升客户服务团队的员工的参与度 | 第37页 |
| ·有效利用各种提高团队效率的工具 | 第37-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |