多层级服务质量模型下经济型酒店服务质量对顾客满意度影响的实证研究--以7天连锁酒店为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-24页 |
| ·经济型酒店的概念与特征 | 第11页 |
| ·服务质量的相关研究 | 第11-15页 |
| ·顾客满意度的相关研究 | 第15-23页 |
| ·顾客满意的测评模型 | 第15-20页 |
| ·服务质量与顾客满意的再认识 | 第20-22页 |
| ·服务质量与顾客满意的关系 | 第22-23页 |
| ·本文的创新之处 | 第23-24页 |
| 3 服务质量构成维度的提取 | 第24-26页 |
| ·构成维度的提炼方法 | 第24-26页 |
| ·本文因素提炼的方法 | 第24页 |
| ·因素的名称及内涵 | 第24-26页 |
| 4 实证研究 | 第26-36页 |
| ·研究假设 | 第26-27页 |
| ·问卷设计及调查 | 第27-28页 |
| ·调查问卷的设计 | 第27-28页 |
| ·调查对象的选取 | 第28页 |
| ·实证研究可靠性分析 | 第28-29页 |
| ·问卷设计的合理性 | 第28-29页 |
| ·调查结果的可靠性 | 第29页 |
| ·数理统计 | 第29-36页 |
| ·描述性统计 | 第29-30页 |
| ·数据有效性检验 | 第30-31页 |
| ·服务质量的因子分析及结果 | 第31-33页 |
| ·服务质量与顾客满意度的相关分析 | 第33-34页 |
| ·服务质量与顾客满意度的回归分析 | 第34-36页 |
| 5 结论 | 第36-41页 |
| ·研究结论 | 第36-38页 |
| ·对策建议 | 第38-41页 |
| 附录 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
