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多层级服务质量模型下经济型酒店服务质量对顾客满意度影响的实证研究--以7天连锁酒店为例

摘要第1-4页
ABSTRACT第4-8页
1 绪论第8-11页
   ·研究背景第8-9页
   ·研究目的与意义第9页
   ·研究方法第9-10页
   ·研究内容第10-11页
2 文献综述第11-24页
   ·经济型酒店的概念与特征第11页
   ·服务质量的相关研究第11-15页
   ·顾客满意度的相关研究第15-23页
     ·顾客满意的测评模型第15-20页
     ·服务质量与顾客满意的再认识第20-22页
     ·服务质量与顾客满意的关系第22-23页
   ·本文的创新之处第23-24页
3 服务质量构成维度的提取第24-26页
   ·构成维度的提炼方法第24-26页
     ·本文因素提炼的方法第24页
     ·因素的名称及内涵第24-26页
4 实证研究第26-36页
   ·研究假设第26-27页
   ·问卷设计及调查第27-28页
     ·调查问卷的设计第27-28页
     ·调查对象的选取第28页
   ·实证研究可靠性分析第28-29页
     ·问卷设计的合理性第28-29页
     ·调查结果的可靠性第29页
   ·数理统计第29-36页
     ·描述性统计第29-30页
     ·数据有效性检验第30-31页
     ·服务质量的因子分析及结果第31-33页
     ·服务质量与顾客满意度的相关分析第33-34页
     ·服务质量与顾客满意度的回归分析第34-36页
5 结论第36-41页
   ·研究结论第36-38页
   ·对策建议第38-41页
附录第41-43页
参考文献第43-46页
后记第46-47页

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