| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1部分 导论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·本文的研究意义 | 第13页 |
| ·本文的论述思路及章节安排 | 第13-14页 |
| ·本文的论述思路 | 第13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文章节安排 | 第14页 |
| ·本文的创新点与不足之处 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-16页 |
| 第2部分 国内外相关理论发展研究 | 第16-37页 |
| ·博弈论相关理论研究 | 第16-18页 |
| ·现代博弈论系统初步形成的标志 | 第16-17页 |
| ·1951年纳什均衡成为博弈论真正的基础 | 第17页 |
| ·博弈论的发展分析 | 第17-18页 |
| ·证券公司客户关系管理的现状及理论发展 | 第18-37页 |
| ·我国证券公司客户关系管理现状 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理理论简述 | 第19-21页 |
| ·CRM对证券行业的作用分析 | 第21-24页 |
| ·证券行业实施CRM过程中的问题和原因分析 | 第24-28页 |
| ·我国证券行业实施CRM的一般解决方案 | 第28-37页 |
| 第3部分 用博弈理论研究证券行业的CRM | 第37-45页 |
| ·博弈论研究证券行业案例分析 | 第37-40页 |
| ·“囚徒困境” | 第37-38页 |
| ·零和博弈和非零和博弈 | 第38页 |
| ·智猪博弈 | 第38-39页 |
| ·重复博弈 | 第39页 |
| ·市场进入阻挠 | 第39-40页 |
| ·斗鸡博弈 | 第40页 |
| ·用简单的博弈模型建立券商和投资者间的交易关系 | 第40-45页 |
| ·券商与客户关系博弈的性质 | 第40-41页 |
| ·券商Y和客户X博弈模型构建 | 第41-43页 |
| ·分析客户X和券商Y成功实现交易的条件 | 第43-45页 |
| 第4部分 研究结论 | 第45-49页 |
| ·有关博弈论模型推导出的行业竞争的结果 | 第45页 |
| ·本文结论得出的博弈模型 | 第45页 |
| ·实现博弈均衡——建立全新客户管理模式 | 第45-49页 |
| ·进行有效市场细分和客户分类 | 第45-46页 |
| ·改善组织架构,体现以客户导向 | 第46页 |
| ·建立投资顾问团队,为新型客户关系管理体系打下基础 | 第46-47页 |
| ·建立关系营销模式,突出投资顾问营销作用 | 第47页 |
| ·建立新型的考核和分配制度 | 第47-49页 |
| 第5部分 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附件 | 第55页 |