| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 一、绪论 | 第12-16页 |
| （一） 研究背景及现实性 | 第12-13页 |
| （二） 研究的理论意义及应用价值 | 第13-15页 |
| （三） 研究的视域及方法 | 第15-16页 |
| 二、危机管理与政府信访工作概述 | 第16-29页 |
| （一） 危机管理的内涵与特征 | 第16-19页 |
| （二） 信访工作的内涵与原则 | 第19-22页 |
| （三） 信访工作与危机管理的相关性 | 第22-24页 |
| （四） 危机管理视角下强化政府信访工作的意义 | 第24-29页 |
| 三、危机管理视角下我国政府信访工作现状分析 | 第29-41页 |
| （一） 我国政府信访工作的基本状况 | 第29-31页 |
| （二） 危机管理视角下我国政府信访工作案例分析 | 第31-36页 |
| （三） 危机管理视角下我国政府信访工作中存在的问题与成因 | 第36-41页 |
| 四、危机管理视角下强化政府信访工作的对策 | 第41-54页 |
| （一） 信访工作与人大制度相结合 | 第41-44页 |
| （二） 树立积极预防与应对观念 | 第44-47页 |
| （三） 建立媒体沟通与分析机制 | 第47-50页 |
| （四） 提高信访工作人员素质 | 第50-54页 |
| 结语 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 后记 | 第58页 |