基于CTI技术的断电告警监控系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·课题的意义 | 第9页 |
| ·国内外的发展 | 第9-12页 |
| ·基于 CTI 技术的统一网络 | 第9-11页 |
| ·基于 CTI 技术平台的统一消息 | 第11-12页 |
| ·CTI 的概念及应用 | 第12-15页 |
| ·CTI 的概念 | 第12页 |
| ·呼叫中心系统(CC) | 第12-13页 |
| ·交互式语音应答(IVR) | 第13-14页 |
| ·客户关系管理（CRM） | 第14页 |
| ·IP 电话 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-17页 |
| 第二章 呼叫中心 | 第17-23页 |
| ·呼叫中心的发展 | 第17页 |
| ·第一代呼叫中心系统 | 第17-18页 |
| ·第二代呼叫中心系统 | 第18页 |
| ·第三代呼叫中心系统 | 第18页 |
| ·第四代呼叫中心系统 | 第18-20页 |
| ·国内呼叫中心技术现状与未来 | 第20-21页 |
| ·呼叫中心的现状 | 第20-21页 |
| ·呼叫中心的未来 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-23页 |
| 第三章 信令系统及语音卡 | 第23-33页 |
| ·信令的划分及电话呼叫过程 | 第23-24页 |
| ·用户线信令 | 第24页 |
| ·交换机信令 | 第24-25页 |
| ·局间信令 | 第25-27页 |
| ·语音卡简介 | 第27-32页 |
| ·电话语音卡的发展 | 第27-28页 |
| ·语音卡接口及总线 | 第28-29页 |
| ·语音卡的功能及分类 | 第29-31页 |
| ·电话应用程序接口 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 系统的总体设计 | 第33-43页 |
| ·系统设计思想 | 第33-34页 |
| ·面向对象技术 | 第33页 |
| ·多线程技术 | 第33-34页 |
| ·系统拓扑与架构 | 第34-37页 |
| ·系统拓扑图 | 第34-35页 |
| ·系统架构设计 | 第35-37页 |
| ·系统功能模块的设计 | 第37-40页 |
| ·语音卡流程控制设计 | 第37-39页 |
| ·WEB 系统管理部分设计 | 第39-40页 |
| ·数据库设计 | 第40-41页 |
| ·设计原则 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-43页 |
| 第五章 系统的实现 | 第43-53页 |
| ·自动呼叫应答的实现 | 第43-46页 |
| ·系统组成 | 第43页 |
| ·主要流程处理过程 | 第43-45页 |
| ·主要数据结构的分析 | 第45-46页 |
| ·系统界面 | 第46页 |
| ·WEB 管理系统的实现 | 第46-50页 |
| ·系统菜单 | 第47页 |
| ·功能展示 | 第47-50页 |
| ·数据库的实现 | 第50-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第六章 总结与展望 | 第53-55页 |
| ·全文总结 | 第53页 |
| ·研究展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
