基于参展商感知的会展服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| ·本研究的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-27页 |
| ·相关概念界定 | 第15-20页 |
| ·感知 | 第15-17页 |
| ·质量 | 第17-19页 |
| ·感知服务质量 | 第19-20页 |
| ·服务质量评价研究综述 | 第20-24页 |
| ·服务质量的维度研究 | 第20-22页 |
| ·服务质量的评价研究 | 第22-24页 |
| ·会展服务质量评价研究综述 | 第24-26页 |
| ·会展服务质量评价体系构建研究 | 第24页 |
| ·参展商参展决策的研究 | 第24-25页 |
| ·参展商满意度的研究 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 研究设计 | 第27-37页 |
| ·基础模型的选择 | 第27-28页 |
| ·会展服务质量评价量表的建立 | 第28-34页 |
| ·会展服务质量评价主体 | 第28-29页 |
| ·会展服务质量评价维度与指标 | 第29-33页 |
| ·会展服务质量评价量表 | 第33-34页 |
| ·会展服务质量评价模型构建 | 第34-36页 |
| ·会展服务质量评价模型 | 第34-35页 |
| ·研究假设 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 会展服务质量评价模型检验 | 第37-50页 |
| ·问卷设计与实施 | 第37-39页 |
| ·问卷设计 | 第37页 |
| ·预测试 | 第37-39页 |
| ·问卷正式发放与回收 | 第39页 |
| ·数据分析与模型检验 | 第39-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-41页 |
| ·效度检验——因子分析 | 第41-45页 |
| ·信度检验 | 第45-46页 |
| ·相关分析 | 第46页 |
| ·多元回归分析 | 第46-47页 |
| ·会展服务质量评价模型修正 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 第五章 会展服务质量评价模型的应用 | 第50-56页 |
| ·会展服务质量评价的方法 | 第50页 |
| ·会展服务质量评价 | 第50-54页 |
| ·会展服务质量评价结果 | 第51-52页 |
| ·会展服务质量评价结果的分析 | 第52-54页 |
| ·会展服务质量评价方法的补充解释 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 会展服务质量的提升建议与研究展望 | 第56-62页 |
| ·会展服务质量的提升建议 | 第56-60页 |
| ·建立多元化的交易平台 | 第56-57页 |
| ·加强工作人员的选拔与培训 | 第57-58页 |
| ·制定完善的服务补救方案 | 第58-59页 |
| ·保证服务宣传和承诺的客观性 | 第59-60页 |
| ·重视会展服务质量的动态监控 | 第60页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 附录 会展服务质量调查问卷 | 第68-71页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第73页 |
