| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-23页 |
| ·研究背景、目的和意义 | 第14-15页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究目的和意义 | 第15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-20页 |
| ·电子忠诚国内外研究现状 | 第15-17页 |
| ·转换成本国内外研究现状 | 第17-19页 |
| ·转换成本对顾客忠诚的影响国内外研究现状 | 第19-20页 |
| ·小结与发展趋势 | 第20页 |
| ·研究思路、主要内容与创新点 | 第20-23页 |
| ·研究思路 | 第20-22页 |
| ·主要研究内容 | 第22页 |
| ·创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第23-34页 |
| ·顾客忠诚及电子忠诚相关理论 | 第23-28页 |
| ·顾客忠诚及电子忠诚的内涵 | 第23-25页 |
| ·顾客忠诚及电子忠诚的测量 | 第25页 |
| ·电子忠诚实证研究的主要驱动模型 | 第25-28页 |
| ·转换成本相关理论 | 第28-31页 |
| ·转换成本的内涵 | 第28-29页 |
| ·转换成本的分类 | 第29-30页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的关系 | 第30-31页 |
| ·电子商务环境下感知风险相关理论 | 第31-33页 |
| ·感知风险的内涵 | 第31-32页 |
| ·感知风险与顾客忠诚的关系 | 第32-33页 |
| ·本章小节 | 第33-34页 |
| 第3章 模型构建及假设提出 | 第34-42页 |
| ·理论模型的构建 | 第34-36页 |
| ·变量的操作性定义 | 第36-38页 |
| ·转换成本 | 第36页 |
| ·感知风险 | 第36-37页 |
| ·电子忠诚 | 第37-38页 |
| ·研究假设 | 第38-41页 |
| ·转换成本与电子忠诚 | 第38-39页 |
| ·感知风险的调节作用 | 第39-40页 |
| ·电子态度忠诚与电子行为忠诚 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 研究设计及方法选择 | 第42-53页 |
| ·问卷设计 | 第42-48页 |
| ·初始测量量表中变量测量的设计 | 第42-44页 |
| ·测量量表预测试与修正 | 第44-47页 |
| ·正式调查问卷形成 | 第47-48页 |
| ·问卷大规模发放与数据收集 | 第48-49页 |
| ·样本选择 | 第48-49页 |
| ·调查实施 | 第49页 |
| ·数据分析方法 | 第49-51页 |
| ·描述性统计（Descriptive Statistics） | 第49-50页 |
| ·效度分析（Validity Analysis） | 第50页 |
| ·信度分析(Reliability Analysis) | 第50-51页 |
| ·相关分析（Correlation Analysis） | 第51页 |
| ·回归分析(Regression Analysis) | 第51页 |
| ·本章小结 | 第51-53页 |
| 第5章 实证分析 | 第53-77页 |
| ·描述性统计 | 第53-56页 |
| ·样本特征描述性统计 | 第53-55页 |
| ·研究变量描述性统计 | 第55-56页 |
| ·效度与信度分析 | 第56-61页 |
| ·效度分析 | 第56-60页 |
| ·信度分析 | 第60-61页 |
| ·相关分析 | 第61-64页 |
| ·转换成本与电子忠诚的相关分析 | 第61-64页 |
| ·电子态度忠诚与电子行为忠诚的相关分析 | 第64页 |
| ·回归分析 | 第64-70页 |
| ·共线性检测 | 第65-66页 |
| ·转换成本与电子忠诚回归分析 | 第66-68页 |
| ·感知风险的调节作用分析 | 第68-70页 |
| ·实证研究结果及建议 | 第70-76页 |
| ·假设检验结果 | 第70页 |
| ·结果分析 | 第70-73页 |
| ·模型修正 | 第73页 |
| ·C2C 电子商务环境下提升电子忠诚度的策略建议 | 第73-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第77-79页 |
| ·全文总结 | 第77页 |
| ·研究展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 附录 C2C 电子商务环境转换成本与电子忠诚影响因素调查问卷 | 第84-87页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 详细摘要 | 第89-93页 |
