| 中文摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究的背景与问题的提出 | 第10-11页 |
| ·高校开展CRM研究的意义 | 第11-12页 |
| 2 文献回顾与综述 | 第12-21页 |
| ·高校营销理论及应用研究综述 | 第12-16页 |
| ·CRM理论的研究现状及发展综述 | 第16-19页 |
| ·CRM理论与高校营销管理的结合 | 第19-21页 |
| 3 研究的内容、方法和思路框架 | 第21-26页 |
| ·研究的内容 | 第21页 |
| ·研究思路和方法 | 第21-22页 |
| ·基础理论研究 | 第22-24页 |
| ·相关假设命题 | 第24-26页 |
| 4 实证研究设计与分析 | 第26-34页 |
| ·问卷的设计 | 第26-27页 |
| ·实证分析的思路介绍 | 第27页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第27-34页 |
| 5 高校客户关系管理系统实施流程的设计与分析 | 第34-66页 |
| ·高校客户关系管理环境分析 | 第35-39页 |
| ·运用CRM理念,构建高校客户关系管理体系 | 第39-48页 |
| ·高校核心竞争力及终身价值分析 | 第48-51页 |
| ·高校客户关系管理系统的设计与运行 | 第51-62页 |
| ·通过客户知识管理(CKM)全面提升高校CRM系统运营绩效 | 第62-66页 |
| 6 研究总结与展望 | 第66-70页 |
| ·研究总结 | 第66-68页 |
| ·研究创新之处 | 第68页 |
| ·研究的局限性 | 第68页 |
| ·研究展望 | 第68-70页 |
| 7 附录 | 第70-75页 |
| 8 参考文献 | 第75-78页 |
| 9 致谢 | 第78-79页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第79页 |