A银行包头分行服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一篇 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-13页 |
| ·国外银行服务营销研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内银行服务营销研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究方法和主要创新点 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·论文创新 | 第13页 |
| ·主要内容和框架 | 第13-14页 |
| ·小结 | 第14-15页 |
| 第二篇 银行服务营销理论综述 | 第15-24页 |
| ·银行服务营销的概念和特点 | 第15-18页 |
| ·服务、服务营销的基本概念 | 第15页 |
| ·银行服务的特征和构成 | 第15-16页 |
| ·银行服务营销人员面临挑战 | 第16-17页 |
| ·银行服务营销的特点 | 第17-18页 |
| ·银行服务营销7P组合理论 | 第18-20页 |
| ·服务营销三角形营销策略 | 第20-22页 |
| ·客户忠诚度管理理论——3R营销策略 | 第22-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 第三篇 A银行包头分行经营环境分析 | 第24-32页 |
| ·A银行包头分行概况 | 第24-25页 |
| ·外部市场环境分析 | 第25-26页 |
| ·包头市经济状况 | 第25页 |
| ·包头市金融状况 | 第25-26页 |
| ·内部环境分析 | 第26-29页 |
| ·网点布局 | 第26页 |
| ·人员配置 | 第26-27页 |
| ·客户结构 | 第27页 |
| ·产品结构 | 第27-28页 |
| ·企业文化与经营理念 | 第28页 |
| ·品牌建设 | 第28-29页 |
| ·A银行包头分行SWOT分析 | 第29-30页 |
| ·竞争优势(S) | 第29页 |
| ·竞争劣势(W) | 第29页 |
| ·市场机会(O) | 第29-30页 |
| ·市场威胁(T) | 第30页 |
| ·A银行包头分行采取服务营销的必要性 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第四篇 A银行包头分行差异化服务营销策略 | 第32-44页 |
| ·细分市场,目标客户差异化 | 第32-34页 |
| ·公司银行业务 | 第32-34页 |
| ·个人银行业务 | 第34页 |
| ·服务营销7P组合策略及实施措施 | 第34-41页 |
| ·产品策略(Product) | 第34-36页 |
| ·价格策略(Price) | 第36页 |
| ·分销策略(Place) | 第36-38页 |
| ·促销策略(Promotion) | 第38-39页 |
| ·过程策略(Process) | 第39-40页 |
| ·有形展示策略(Physic Evidence) | 第40-41页 |
| ·人员策略(People) | 第41页 |
| ·3R关系营销策略 | 第41-43页 |
| ·客户维持策略 | 第41-42页 |
| ·多重销售策略 | 第42-43页 |
| ·客户推荐客户策略 | 第43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 第五篇 A银行包头分行内部营销策略 | 第44-48页 |
| ·内部营销的必要性 | 第44页 |
| ·内部营销策略及其实施 | 第44-47页 |
| ·建立"以人为本"的银行内部营销观念 | 第44-45页 |
| ·营造内部营销大环境 | 第45页 |
| ·加强企业文化建设,承担社会责任,树立服务品牌 | 第45-46页 |
| ·构建高效的人力资源管理体系 | 第46-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
