| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-12页 |
| ·本文选题背景 | 第7-8页 |
| ·零售银行业务产生的理论基础及国内外研究现状 | 第8-11页 |
| ·零售银行理论基础 | 第8-10页 |
| ·零售银行国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文的研究思路和结构 | 第11-12页 |
| 第2章 零售银行业务的发展及其动因 | 第12-20页 |
| ·零售银行业务界定 | 第12页 |
| ·零售银行业务发展历程 | 第12-16页 |
| ·国际零售银行业务发展历史、现状、趋势 | 第12-15页 |
| ·国内零售银行业务发展历史、现状及其动因 | 第15-16页 |
| ·发展零售银行业务的必要性和可行性 | 第16-20页 |
| ·我国商业银行发展零售业务的必要性 | 第16-18页 |
| ·我国商业银行发展零售业务的可行性 | 第18-20页 |
| 第3章 招商银行的基本情况及其零售业务发展现状 | 第20-34页 |
| ·招商银行基本情况 | 第20-21页 |
| ·招商银行零售业务的发展现状 | 第21-25页 |
| ·招商银行零售银行业务规模现状 | 第21-24页 |
| ·招商银行零售银行组织及人员现状 | 第24页 |
| ·招商银行零售渠道现状 | 第24页 |
| ·招商银行零售银行品牌建设及产品现状 | 第24-25页 |
| ·招商银行零售业务与同业的比较分析 | 第25-34页 |
| ·国内零售银行竞争参与主体分析 | 第25-26页 |
| ·招商银行零售业务与国内同业对比分析 | 第26-31页 |
| ·招商银行零售业务与外资银行的比较分析 | 第31-34页 |
| 第4章 招商银行零售业务发展的SWOT分析 | 第34-38页 |
| ·招商银行发展零售业务的SWOT分析 | 第34-37页 |
| ·SWOT分析定义 | 第34页 |
| ·招商银行竞争优势(strength) | 第34-35页 |
| ·招商银行竞争劣势(weakness) | 第35-36页 |
| ·招商银行零售业务发展面临的机会(opportunity) | 第36-37页 |
| ·招商银行零售业务发展面临的威胁(threat) | 第37页 |
| ·SWOT分析结论 | 第37-38页 |
| 第5章 招商银行零售业务发展战略选择 | 第38-54页 |
| ·招商银行零售业务的战略目标及市场定位 | 第38页 |
| ·实现零售业务战略目标的战略措施 | 第38-54页 |
| ·组织结构策略 | 第38-41页 |
| ·人力资源策略 | 第41页 |
| ·核心业务策略 | 第41-44页 |
| ·服务策略 | 第44-47页 |
| ·渠道建设策略 | 第47-50页 |
| ·销售策略 | 第50页 |
| ·客户关系管理策略(CRM) | 第50-52页 |
| ·价格策略 | 第52-53页 |
| ·考核评价体系 | 第53-54页 |
| 第6章 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第60页 |