| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究范围与研究对象界定 | 第13-15页 |
| ·研究范围 | 第13-14页 |
| ·研究对象 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15-17页 |
| ·研究方法和框架 | 第17-21页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究技术路线图 | 第18-19页 |
| ·研究框架 | 第19-21页 |
| 2 文献综述 | 第21-54页 |
| ·政府门户网站及其绩效评价研究 | 第21-31页 |
| ·政府门户网站的内涵 | 第21-23页 |
| ·政府门户网站的定位 | 第23-25页 |
| ·国外政府门户网站绩效评价研究 | 第25-27页 |
| ·国内政府门户网站绩效评价研究 | 第27-29页 |
| ·政府门户网站研究现状小结 | 第29-31页 |
| ·传统营销领域服务质量研究 | 第31-35页 |
| ·服务质量的界定 | 第31-33页 |
| ·服务质量的测量 | 第33-35页 |
| ·传统服务质量研究小结 | 第35页 |
| ·信息技术服务质量研究 | 第35-42页 |
| ·信息系统服务质量研究 | 第35-37页 |
| ·基于互联网的服务质量研究 | 第37-42页 |
| ·使用者满意度和行为意愿相关理论 | 第42-47页 |
| ·使用者满意度相关理论 | 第43-45页 |
| ·行为意愿相关理论 | 第45-47页 |
| ·服务质量、满意度和行为意愿关系研究 | 第47-52页 |
| ·服务质量与满意度关系研究 | 第47-48页 |
| ·服务质量、满意度与行为意愿关系研究 | 第48-50页 |
| ·服务质量各维度与行为意愿关系实证研究 | 第50-52页 |
| ·以往研究评述 | 第52-54页 |
| 3 研究设计 | 第54-69页 |
| ·研究构思 | 第54-60页 |
| ·研究概念模型的提出 | 第54-57页 |
| ·研究变量操作性定义 | 第57-58页 |
| ·研究假设 | 第58-60页 |
| ·问卷设计 | 第60-66页 |
| ·网站内容分析 | 第61-64页 |
| ·设计说明 | 第64-65页 |
| ·变量测量 | 第65-66页 |
| ·样本选择及数据采集 | 第66-67页 |
| ·问卷统计分析方法说明 | 第67-69页 |
| 4 统计分析 | 第69-93页 |
| ·研究样本的描述性统计 | 第69-72页 |
| ·样本分布 | 第69-70页 |
| ·描述性统计分析 | 第70-72页 |
| ·问卷信度和效度分析 | 第72-75页 |
| ·问卷的信度分析 | 第72-73页 |
| ·问卷的效度分析 | 第73-75页 |
| ·方差分析 | 第75-80页 |
| ·人口统计变量对服务质量的方差分析 | 第76-78页 |
| ·人口统计变量对满意度和再使用意愿的方差分析 | 第78-80页 |
| ·相关分析 | 第80-82页 |
| ·服务质量与使用者满意度相关分析 | 第81页 |
| ·服务质量与再使用意愿相关分析 | 第81-82页 |
| ·使用者满意度与再使用意愿相关分析 | 第82页 |
| ·回归分析 | 第82-92页 |
| ·服务质量各评价维度对使用者满意度影响 | 第82-84页 |
| ·服务质量各评价维度对再使用意愿影响 | 第84-86页 |
| ·使用者满意度对再使用意愿的影响 | 第86-87页 |
| ·使用者满意度的中介作用 | 第87-89页 |
| ·内外部用户满意度回归分析 | 第89-90页 |
| ·内外部用户再使用意愿回归分析 | 第90-92页 |
| ·研究假设验证结果 | 第92-93页 |
| 5 统计结果分析讨论 | 第93-101页 |
| ·服务质量差距分析结果讨论 | 第93-94页 |
| ·服务质量评价维度分析讨论 | 第94-96页 |
| ·不同用户对服务质量认知差异分析结果讨论 | 第96-97页 |
| ·不同用户满意度及再使用意愿差异分析结果讨论 | 第97-98页 |
| ·服务质量各维度同使用者满意度关系分析结果讨论 | 第98页 |
| ·各变量与再使用意愿之间关系分析结果讨论 | 第98-100页 |
| ·内外部用户满意度和再使用意愿回归分析分析结果讨论 | 第100-101页 |
| 6 结论和展望 | 第101-107页 |
| ·研究结论 | 第101-102页 |
| ·对策建议 | 第102-104页 |
| ·本研究的创新点 | 第104-105页 |
| ·研究不足及展望 | 第105-107页 |
| 参考文献 | 第107-115页 |
| 附录1 内容分析评价量表 | 第115-116页 |
| 附录2 访谈提纲 | 第116-117页 |
| 附录3 调查问卷 | 第117-119页 |
| 致谢 | 第119页 |