GZY供电公司客户关系管理策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-11页 |
| (一) 引言 | 第6-7页 |
| (二) 客户关系管理综述 | 第7-9页 |
| (三) 供电企业客户关系管理特点 | 第9-11页 |
| 二、GZY供电公司客户关系管理现状分析 | 第11-24页 |
| (一) 供电企业经营环境分析 | 第11-19页 |
| (二) GZY供电公司客户关系管理存在的主要问题 | 第19-24页 |
| 三、GZY供电公司客户关系管理实施过程及方法 | 第24-44页 |
| (一) GZY供电公司客户关系管理模型及目标 | 第25-26页 |
| (二) GZY供电公司客户信息的获取 | 第26-27页 |
| (三) GZY供电公司客户分类方法 | 第27-31页 |
| (四) GZY供电公司客户关系发展策略 | 第31-44页 |
| 四、GZY供电公司实施客户关系管理的保障措施 | 第44-51页 |
| (一) 公司文化建设 | 第44-46页 |
| (二) 人力资源管理 | 第46-47页 |
| (三) 组织结构重构和业务流程重组 | 第47-49页 |
| (四) 供电公司CRM系统建设 | 第49-51页 |
| 五、GZY供电公司客户关系管理绩效测评 | 第51-54页 |
| (一) 客户关系管理与绩效测评 | 第52页 |
| (二) 基于BSC的供电公司客户关系管理绩效测评 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 后记 | 第55页 |
