基于企业视角的消费者研究
| 中文摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·一点说明 | 第14-16页 |
| 第二章 马克思经济学的消费者理论 | 第16-22页 |
| ·消费是一切生产的目的 | 第16-17页 |
| ·消费需要引导产品的生产方向 | 第17-18页 |
| ·生产者的商品生产要以消费者需要为导向 | 第18-19页 |
| ·消费力决定商品价值的实现力 | 第19-22页 |
| 第三章 西方经济学消费者理论 | 第22-30页 |
| ·古典经济学消费理论 | 第22页 |
| ·威廉·配第 | 第22页 |
| ·让·巴蒂斯特·萨伊 | 第22页 |
| ·西斯蒙第 | 第22页 |
| ·托马斯·罗伯特·马尔萨斯 | 第22页 |
| ·现代西方消费理论 | 第22-30页 |
| ·效用论 | 第23页 |
| ·绝对收入消费理论 | 第23-24页 |
| ·相对收入消费理论 | 第24页 |
| ·生命周期消费理论 | 第24-25页 |
| ·持久收入消费理论 | 第25-26页 |
| ·随机游走消费理论 | 第26页 |
| ·预防性储蓄消费理论 | 第26-27页 |
| ·流动性约束消费理论 | 第27页 |
| ·λ假说 | 第27页 |
| ·缓冲库存储蓄理论 | 第27-30页 |
| 第四章 基于企业视角的消费者理论 | 第30-44页 |
| ·消费者需要 | 第30-31页 |
| ·需要的含义 | 第30页 |
| ·消费者需要的分类 | 第30-31页 |
| ·消费者欲望 | 第31-32页 |
| ·消费者欲望 | 第31页 |
| ·欲望的特点 | 第31页 |
| ·欲望对市场的作用 | 第31-32页 |
| ·消费者需求 | 第32-35页 |
| ·消费者需求 | 第32页 |
| ·影响消费者需求的因素 | 第32-35页 |
| ·消费者偏好 | 第35-36页 |
| ·消费者偏好 | 第35页 |
| ·影响消费者偏好形成的因素 | 第35-36页 |
| ·消费者期望 | 第36-39页 |
| ·消费者期望 | 第36-37页 |
| ·消费者满意的分类 | 第37-38页 |
| ·影响消费者满意的因素 | 第38-39页 |
| ·消费者权益 | 第39-42页 |
| ·消费者权益 | 第39页 |
| ·企业保护消费者权益的必要性 | 第39-40页 |
| ·消费者权益保护涉及的领域 | 第40-42页 |
| ·消费者价值 | 第42-44页 |
| ·消费者价值的含义 | 第42页 |
| ·在经济学领域 | 第42页 |
| ·在消费行为学领域 | 第42-44页 |
| 第五章 企业应对消费者的策略 | 第44-58页 |
| ·以消费者为中心 | 第44页 |
| ·唤起消费者需要 | 第44-46页 |
| ·唤起消费者的需要非常重要 | 第44-45页 |
| ·企业如何唤起消费 | 第45-46页 |
| ·激发消费者欲望 | 第46-47页 |
| ·创造消费者需求 | 第47-48页 |
| ·主要步骤 | 第47页 |
| ·创造需求的主要途径 | 第47-48页 |
| ·培养消费者对产品的偏好 | 第48-49页 |
| ·超越消费者的期望 | 第49-51页 |
| ·实行分层分级服务,控制宣传引导环节 | 第50页 |
| ·从细节入手,做好对消费者的承诺管理 | 第50页 |
| ·不停息地创新,超越消费者预期 | 第50-51页 |
| ·维护消费者权益 | 第51-54页 |
| ·消费者权益保护与企业的社会责任 | 第52-53页 |
| ·建立有效的消费者反应系统 | 第53-54页 |
| ·创造消费者价值 | 第54-58页 |
| 第六章 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简况及联系方式 | 第64-66页 |
