| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-14页 |
| ·选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究的思路与内容 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文的框架结构 | 第12页 |
| ·创新之处 | 第12-14页 |
| 2 客户关系管理相关理论概述 | 第14-22页 |
| ·客户关系管理研究 | 第14-16页 |
| ·客户细分主要方法的研究 | 第16-17页 |
| ·客户满意模型研究 | 第17-22页 |
| 3 建设银行陕西省分行金花路支行客户关系现状 | 第22-29页 |
| ·中国建设银行及金花路支行简介 | 第22-23页 |
| ·建设银行陕西省分行金花路支行客户管理现状 | 第23-27页 |
| ·建设银行陕西省分行金花路支行客户关系管理存在的问题 | 第27-29页 |
| 4 建设银行陕西省分行金花路支行价值客户保持策略 | 第29-43页 |
| ·建设银行陕西省分行金花路支行客户细分 | 第29-37页 |
| ·建行西安金花路支行价值客户保持策略 | 第37-43页 |
| 5 建设银行陕西省分行金花路支行价值客户保持策略的保障措施 | 第43-51页 |
| ·健全金花路支行服务使优质客户需求得到满足 | 第43-44页 |
| ·密切与客户联系,保持客户关系 | 第44-45页 |
| ·提供全方位服务以传递优质客户价值 | 第45-47页 |
| ·使业务程序规范化 | 第47页 |
| ·加强员工学习和改善奖励措施 | 第47-51页 |
| 6 结论与有待进一步研究的问题 | 第51-53页 |
| ·结论 | 第51-52页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |