| 论文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景和选题意图 | 第11-13页 |
| ·推销导向阶段 | 第11页 |
| ·产品导向阶段 | 第11-12页 |
| ·客户导向初步阶段 | 第12-13页 |
| ·研究意义和研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·概念界定 | 第14-15页 |
| 第1章 客户导向的房地产市场营销研究的必要性 | 第15-21页 |
| ·宏观调控下供需转换，市场转为买方市场 | 第15-17页 |
| ·消费者行为与时俱进，置业需求高度细分 | 第17页 |
| ·房地产市场营销专业化程度日渐提升 | 第17-18页 |
| ·产品导向的概念策划营销问题凸显 | 第18-19页 |
| ·行业格局的变革要求房地产营销的创新 | 第19-21页 |
| 第2章 客户导向的房地产市场营销实践存在问题分析 | 第21-31页 |
| ·常见营销理念简述 | 第21-25页 |
| ·体验营销 | 第22-24页 |
| ·客户关系管理 | 第24-25页 |
| ·营销实践存在问题分析 | 第25-31页 |
| ·CRM系统实践的反思 | 第25-27页 |
| ·对客户关系的狭窄定义 | 第25-26页 |
| ·将市场经营定义在“静态的”、局限的范围之内 | 第26页 |
| ·忽视客户行为研究，缺乏“客户”导向的基础 | 第26-27页 |
| ·战略和变革准备不足 | 第27页 |
| ·顾客体验深度不足 | 第27-29页 |
| ·顾客的参与度仍相对较低 | 第27-28页 |
| ·缺乏对消费者的心理模式研究 | 第28页 |
| ·顾客接触点有待挖掘 | 第28页 |
| ·忽视质量，空谈体验 | 第28-29页 |
| ·针对目标客户的小众传播渠道单一 | 第29页 |
| ·消费者行为研究不足 | 第29-31页 |
| 第3章 客户导向的房地产市场营销创新(一)——消费者行为体系的构建 | 第31-44页 |
| ·消费者行为体系综述 | 第31-36页 |
| ·体系构成 | 第31-33页 |
| ·研究重心——生活方式 | 第33页 |
| ·研究内容的演变:从人口统计到生活方式 | 第33-34页 |
| ·体系的作用 | 第34-36页 |
| ·生活方式细分 | 第35页 |
| ·精准的客户定位和产品定位 | 第35-36页 |
| ·传播渠道挖掘和传播内容把握 | 第36页 |
| ·研究方法和研究现状 | 第36-40页 |
| ·AIO法 | 第36-37页 |
| ·VALS法 | 第37页 |
| ·研究现状 | 第37-38页 |
| ·研究方向 | 第38-40页 |
| ·案例应用:中产阶层消费行为体系下的小众渠道挖掘 | 第40-44页 |
| ·围绕工作和日常休闲渠道寻找小众渠道 | 第43页 |
| ·挖掘口碑传播的素材 | 第43页 |
| ·以简单、感性的形式表达信息 | 第43-44页 |
| 第4章 客户导向的房地产市场营销创新(二)——经营客户资源 | 第44-57页 |
| ·正确认识房地产客户资源经营 | 第44-46页 |
| ·房地产客户是房地产企业的战略资产 | 第44-45页 |
| ·房地产客户是房地产企业开发和经营的对象 | 第45页 |
| ·房地产企业以房地产客户为中心进行资源配置 | 第45页 |
| ·经营客户的手段是实施客户满意的经营策略 | 第45-46页 |
| ·房地产企业通过为客户创造价值来获得盈利 | 第46页 |
| ·客户资源的经营 | 第46-57页 |
| ·运用顾客接触点理论优化顾客全程体验 | 第46-49页 |
| ·充分利用网络新媒体，实现与客户互动 | 第49-53页 |
| ·新媒体时代构架房地产企业与客户的互动 | 第49-50页 |
| ·互动案例借鉴 | 第50-52页 |
| ·互动新媒体技术简介 | 第52-53页 |
| ·以客户营销客户——口碑宣传 | 第53-55页 |
| ·口碑宣传与推荐的显著特点 | 第53页 |
| ·消费者进行口碑宣传的动机 | 第53-54页 |
| ·促进顾客口碑宣传的策略 | 第54-55页 |
| ·经营客户终身价值 | 第55-57页 |
| 第5章 结语 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 写在最后 | 第65页 |