班轮公司竞争能力与服务品质关系的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 图目录 | 第8-9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究范围与研究对象 | 第11-12页 |
| ·研究流程与论文框架 | 第12-14页 |
| ·研究流程 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13-14页 |
| 第二章 竞争能力与服务品质的内涵 | 第14-31页 |
| ·竞争能力相关文献 | 第14-19页 |
| ·竞争能力的内涵 | 第14-15页 |
| ·竞争能力相关理论 | 第15-18页 |
| ·企业竞争能力与客户关系管理 | 第18-19页 |
| ·服务品质与满意度 | 第19-28页 |
| ·服务品质的内涵 | 第19-20页 |
| ·满意度的内涵 | 第20-21页 |
| ·服务品质与顾客满意度的关系 | 第21-22页 |
| ·服务品质满意度的测量方法与模型 | 第22-28页 |
| ·航运企业竞争能力与服务品质关系相关文献 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29-31页 |
| 第三章 竞争能力与服务品质维度的界定及研究方法 | 第31-40页 |
| ·班轮公司竞争能力与服务品质的研究框架 | 第31-32页 |
| ·班轮公司竞争能力与服务品质的研究对象的说明 | 第32-35页 |
| ·班轮公司竞争维度的界定 | 第32-34页 |
| ·班轮公司服务品质维度的界定 | 第34-35页 |
| ·研究问题与假设 | 第35-36页 |
| ·研究设计、研究对象与资料分析 | 第36-38页 |
| ·问卷设计 | 第36-37页 |
| ·研究对象 | 第37页 |
| ·资料收集 | 第37-38页 |
| ·资料分析方法 | 第38-40页 |
| 第四章 本研究的实证分析与研究结果 | 第40-65页 |
| ·问卷的信、效度分析 | 第40-41页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第41页 |
| ·样本基本资料分析 | 第41-47页 |
| ·样本基本资料统计分析 | 第41-43页 |
| ·竞争能力重要性与服务质量满意度表现的分析 | 第43-47页 |
| ·竞争能力与服务品质探测性因子分析 | 第47-52页 |
| ·竞争能力探测性因子分析 | 第48-51页 |
| ·服务质量探测性因子分析 | 第51-52页 |
| ·变异数分析 | 第52-57页 |
| ·竞争能力部分 | 第52-55页 |
| ·服务质量部分 | 第55-57页 |
| ·皮尔逊相关性分析 | 第57-65页 |
| 第五章 结论与建议 | 第65-70页 |
| ·研究结论 | 第65-67页 |
| ·研究建议 | 第67-70页 |
| ·实践中的建议 | 第67-69页 |
| ·后续研究建议与方向 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
