我国商业银行零售银行业务发展探讨

中文摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-10页
前言	第10-12页
一、本文相关背景	第10页
二、研究思路与方法	第10-12页
1. 零售银行业务概述	第12-18页
·零售银行业务的涵义与特点	第12-15页
·零售银行业务的重要性	第15-18页
2. 国际零售银行业务发展趋势及原因分析	第18-28页
·进行金融创新，新产品层出不穷	第18-19页
·分销渠道多元化	第19-22页
·在信息化和细分的基础上进行客户关系管理	第22-23页
·零售银行业务竞争主体多元化	第23-25页
·经营国际化全球化	第25-26页
·国际零售银行业务发展原因分析	第26-28页
3. 我国商业银行零售银行业务现状及存在的问题	第28-40页
·我国商业银行加快发展零售银行业务动因分析	第28-33页
·我国商业银行零售银行业务现状	第33-37页
·我国商业银行零售银行业务存在的问题分析	第37-40页
4. 案例研究：招商银行零售银行业务	第40-47页
·招商银行概况	第40-43页
·招商银行零售银行业务的发展现状	第43-47页
5. 招商银行零售银行业务发展的借鉴和启示	第47-56页
·持续金融创新	第47-50页
·加强市场营销，改进服务方式	第50-52页
·加快信息化建设步伐，加强客户关系管理	第52-54页
·提升风险管理水平，强化服务基础	第54-56页
结束语	第56-57页
参考文献	第57-59页
致谢	第59页