| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究定位、研究方法与研究目的 | 第8-9页 |
| ·论文框架和可能的创新 | 第9-11页 |
| 2. 信贷业务流程再造理论文献综述 | 第11-21页 |
| ·信贷业务流程再造的理论基础 | 第11-13页 |
| ·业务流程再造的一般理论 | 第11-13页 |
| ·BPR是一项企业进行战略性重构的系统工程。 | 第11-12页 |
| ·BPR的核心是面对顾客满意度的业务流程。 | 第12-13页 |
| ·BPR的管理思想是要将目标、技术和人完美结合。 | 第13页 |
| ·银行再造理论 | 第13-21页 |
| ·文献脉络 | 第13-14页 |
| ·文献简介 | 第14-18页 |
| ·主要观点 | 第18-19页 |
| ·文献评价 | 第19-21页 |
| 3. 商业银行信贷业务流程再造的理论分析 | 第21-29页 |
| ·商业银行信贷的风险价值创造过程 | 第21-25页 |
| ·商业银行信贷资金运行过程 | 第21页 |
| ·商业银行信贷的风险价值的理论分析 | 第21-23页 |
| ·从风险管理角度看商业银行信贷的业务流程再造 | 第23-25页 |
| ·信贷业务流程再造的方法论研究 | 第25-29页 |
| ·基于价值链的业务流程再造 | 第25-27页 |
| ·迈克尔·波特的价值链理论 | 第25-26页 |
| ·卡普尔的价值链理论 | 第26-27页 |
| ·风险价值链与商业流程信贷业务流程再造 | 第27-29页 |
| 4. 国有商业银行信贷业务流程的现状与缺陷 | 第29-37页 |
| ·商业银行信贷业务流程现状 | 第29-31页 |
| ·国有商业银行信贷业务流程的演变 | 第29-30页 |
| ·国有商业银行信贷业务流程的现状 | 第30-31页 |
| ·国有商业银行信贷业务流程的缺陷 | 第31-34页 |
| ·信贷业务流程缺陷对信贷效率的影响 | 第34-37页 |
| ·信贷业务流程对微观信贷效率的影响 | 第34-35页 |
| ·信贷业务流程对宏观信贷效率的影响 | 第35-37页 |
| 5. 信贷业务流程再造的国际经验 | 第37-42页 |
| ·意大利商业银行信贷业务流程再造 | 第37-38页 |
| ·建立了适度分权的信贷管理体系 | 第37页 |
| ·根据各分行的经营管理状况进行分类授权 | 第37页 |
| ·实行客户经理制 | 第37-38页 |
| ·美洲银行信贷业务流程再造 | 第38-41页 |
| ·美洲银行信贷业务流程的现状 | 第38-40页 |
| ·美洲银行业务流程的主要特点 | 第40-41页 |
| ·商业银行信贷流程再造的国际经验 | 第41-42页 |
| ·从价值链分析入手，突出核心业务流程 | 第41页 |
| ·注重灵活性，实现业务流程多样化 | 第41页 |
| ·以客户为中心，形成银行与客户之间的单点接触 | 第41页 |
| ·注重风险防范与市场开拓的关系 | 第41-42页 |
| 6. 国有商业银行信贷业务流程再造的思路 | 第42-46页 |
| ·国有商业银行信贷业务流程再造的整体思路 | 第42-43页 |
| ·关于垂直管理 | 第42页 |
| ·关于合理授权 | 第42-43页 |
| ·关于整体实施 | 第43页 |
| ·国有银行信贷业务流程再造策略 | 第43-46页 |
| ·多维度认识和构造信贷流程 | 第43-44页 |
| ·以客户价值为导向，构造增值型业务流程 | 第44页 |
| ·把成本理念贯穿于信贷流程再造的全过程 | 第44-45页 |
| ·寻求客户、股东、员工和管理者等多方利益的平衡 | 第45页 |
| ·创造性应用信息技术，实现信贷管理的规范化、集成化改造 | 第45-46页 |
| 7. 国有商业银行信贷业务流程再设计 | 第46-48页 |
| 8. 研究结论及研究局限性 | 第48-50页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·研究的局限性及未来方向 | 第48-50页 |
| 尾注 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录：某国有银行广州市分行信贷业务流程 | 第55-56页 |
| 后记 | 第56页 |