| 序论 | 第1-8页 |
| 一、基本概念 | 第8-16页 |
| （一） 任职资格 | 第8页 |
| （二） 素质 | 第8-12页 |
| （三） 胜任能力 | 第12-15页 |
| （四） 绩效 | 第15-16页 |
| 二、胜任能力模型的构建 | 第16-21页 |
| （一） 胜任能力模型 | 第16-18页 |
| （二） 建立胜任能力模型的步骤 | 第18-21页 |
| 三、胜任能力模型的应用案例 | 第21-39页 |
| （一） 案例背景 | 第21-22页 |
| （二） 创建培训师胜任能力模型的步骤 | 第22-25页 |
| （三） 培训师的胜任能力模型 | 第25-28页 |
| （四） 行为水平 | 第28-29页 |
| （五） 在选拔和培训师认证中使用该模型 | 第29-37页 |
| （六） 设计培训和发展主动性 | 第37-39页 |
| 四、结论 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 中文摘要 | 第43-46页 |
| ABSTRACT | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |