| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 1. 导论 | 第10-11页 |
| ·研究背景及其问题的提出 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·创新点 | 第10-11页 |
| 2. 以往研究文献综述 | 第11-17页 |
| 3. 导游员是旅行社最重要的人力资源 | 第17-24页 |
| ·导游的概念 | 第17页 |
| ·导游是旅行社最重要的人力资源 | 第17-19页 |
| ·导游工作的主要内容 | 第18页 |
| ·导游服务的重要作用 | 第18-19页 |
| ·我国导游人力资源现状分析 | 第19-22页 |
| ·以导游人力资源管理为中心，提高旅行社的经营管理水平 | 第22-24页 |
| 4. 以导游满意为核心的旅行社人力资源管理 | 第24-27页 |
| ·导游满意与旅行社的内部管理 | 第24页 |
| ·导游满意与旅行社产品 | 第24-25页 |
| ·导游满意与顾客满意 | 第25-27页 |
| 5. 旅行社导游满意度的评价与测量 | 第27-42页 |
| ·旅行社员工满意度的评价指标与测量 | 第27-31页 |
| ·员工满意指标的理论基础 | 第27-28页 |
| ·旅行社导游满意度的测量 | 第28-30页 |
| ·导游满意度调查的相关说明方法 | 第30-31页 |
| ·江西导游满意度调查结果分析 | 第31-40页 |
| ·导游满意度总体情况分析 | 第32-35页 |
| ·不同性别的导游满意度分析 | 第35页 |
| ·不同年龄段的导游满意度分析 | 第35-36页 |
| ·不同学历的导游满意度分析 | 第36-37页 |
| ·不同婚姻状况的导游满意度分析 | 第37-38页 |
| ·不同工作年限的导游满意度分析 | 第38页 |
| ·不同级别的导游满意度分析 | 第38-39页 |
| ·不同语言类别的导游满意度分析 | 第39-40页 |
| ·不同服务对象的导游满意度分析 | 第40页 |
| ·江西导游满意度调查基本结论 | 第40-42页 |
| 6. 提高导游满意度的对策 | 第42-48页 |
| ·改变导游的收入结构，建立合理健康的薪酬体系 | 第42-43页 |
| ·改善导游福利和保障的结构，建立科学的保障体系 | 第43-44页 |
| ·建立导游培训开发体系，促进学习型组织发展 | 第44-45页 |
| ·加强导游职业素质建设，促进社会评价的提高 | 第45页 |
| ·建议并呼吁开发适合导游员购买的意外伤害险种，建立导游员安全风险分摊和化解制度 | 第45-46页 |
| ·改进导游的绩效评估体系，引导导游向职业化发展 | 第46-48页 |
| 7. 结论 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 后记 | 第58页 |