海尔集团服务网络管理体系业务模式再造研究

中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-6页
第一章导论	第6-11页
·制造类企业售后服务管理的发展水平及现状	第6-9页
·售后服务管理的重要性	第9-11页
第二章 海尔集团服务网络管理体系介绍	第11-16页
·海尔集团简介	第11-13页
·海尔集团服务网络管理体系介绍	第13-14页
·服务网络体系中存在的主要问题	第14-15页
·研究内容及研究步骤	第15-16页
第三章服务网络管理体系需求分析	第16-45页
·服务网络管理体系的组织结构	第16-19页
·体系中主要业务数据分析	第19-31页
·体系中主要业务流程统计	第31-38页
·体系中已有IT 系统分析	第38-39页
·需求及主要问题汇总分析	第39-43页
·未来业务发展方向期望	第43-44页
·再造中的限制条件分析	第44-45页
第四章服务网络管理体系业务模式设计	第45-64页
·设计原则	第45-48页
·网络规划模式设计	第48-53页
·服务商业绩考核模式设计	第53-56页
·服务费结算模式设计	第56-58页
·人力资源管理模式	第58-60页
·知识管理模式设计	第60-62页
·服务网络管理体系职能设计	第62-63页
·业务关键指标设计	第63-64页
结束语	第64-65页
参考文献	第65-66页
附录	第66-74页
致谢	第74页