饭店行政楼层体验营销策略研究--以成都皇冠假日饭店为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 前言 | 第9-17页 |
| ·基本概念和理论 | 第9-11页 |
| ·体验营销的概念 | 第9-10页 |
| ·体验营销的特点 | 第10-11页 |
| ·体验营销理论应用研究 | 第11-14页 |
| ·我国饭店营销研究进展 | 第14-15页 |
| ·我国饭店业体验营销理论的研究进展 | 第15页 |
| ·结论 | 第15-17页 |
| 2. 体验营销与其他市场营销理论的区别与联系 | 第17-21页 |
| ·传统营销 | 第17-18页 |
| ·服务营销 | 第18页 |
| ·体验营销 | 第18-21页 |
| 3. 行政楼层在饭店业的地位 | 第21-31页 |
| ·中国旅游业概况 | 第21-23页 |
| ·中国饭店业概况 | 第23-25页 |
| ·行政楼层的概况及顾客需求 | 第25-31页 |
| ·行政楼层的由来 | 第25-27页 |
| ·行政楼层顾客群体与需求 | 第27-30页 |
| ·行政楼层顾客群体 | 第27-28页 |
| ·行政楼层顾客需求 | 第28-30页 |
| ·行政楼层的体验定位 | 第30-31页 |
| 4. 行政楼层体验营销策略 | 第31-49页 |
| ·行政楼层体验设计 | 第31-41页 |
| ·运用体验的剧场模型，设计行政楼层独特的舞台环境 | 第31-33页 |
| ·创造舒适的审美体验 | 第32页 |
| ·创造惬意的休闲体验 | 第32-33页 |
| ·完美演出 | 第33-35页 |
| ·共同营造“家”的氛围 | 第33-34页 |
| ·让客人成为表演的主角 | 第34-35页 |
| ·行政楼层尊贵服务流程体验设计 | 第35-38页 |
| ·重要客人的接待礼仪 | 第36页 |
| ·VVIP的特殊接待礼仪 | 第36页 |
| ·个性化的快速登记 | 第36-38页 |
| ·行政楼层服务角色的创造和演出 | 第38-41页 |
| ·象对待朋友一样对待客人 | 第39-40页 |
| ·省心的管家服务 | 第40-41页 |
| ·实施体验营销需要把握的原则 | 第41-44页 |
| ·要有明确的主题 | 第41页 |
| ·要以酒店的经营宗旨相符合 | 第41-42页 |
| ·互动体验强调的是顾客的参与 | 第42页 |
| ·体验要量身定做，要有个性化 | 第42页 |
| ·体验要从顾客的感官角度去设计 | 第42-43页 |
| ·体验要靠员工来传递 | 第43-44页 |
| ·体验要完整 | 第44页 |
| ·行政楼层实施体验营销的意义 | 第44-49页 |
| ·有助于树立酒店的品牌形象 | 第44-46页 |
| ·有助于留住酒店的忠诚客户 | 第46-47页 |
| ·有助于培养和发展酒店的服务能力 | 第47-48页 |
| ·能为酒店产品带来高附加值 | 第48-49页 |
| 5. 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第52-53页 |
| 声明 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
