移动通信电子运行维护系统设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·背景 | 第7页 |
| ·国内外发展现状 | 第7-8页 |
| ·本文的目标 | 第8-9页 |
| 第二章 ITIL简介 | 第9-15页 |
| ·ITSM简介 | 第9页 |
| ·什么是ITIL？ | 第9-10页 |
| ·ITIL的主体框架 | 第10-13页 |
| ·服务支持 | 第12-13页 |
| ·服务交付 | 第13页 |
| ·将ITIL理论引入运维系统 | 第13-15页 |
| 第三章 系统总体规划 | 第15-22页 |
| ·总体介绍 | 第15-17页 |
| ·建设背景 | 第15页 |
| ·建设原则 | 第15-16页 |
| ·业务目标 | 第16页 |
| ·系统范围 | 第16-17页 |
| ·系统的平台 | 第17-18页 |
| ·系统架构 | 第18-22页 |
| ·运维支撑模块功能描述 | 第18-20页 |
| ·统计报表模块功能描述 | 第20页 |
| ·外部接口模块功能描述 | 第20-22页 |
| 第四章 E-OMS的详细设计 | 第22-55页 |
| ·运维支撑模块 | 第22-42页 |
| ·工单管理详细设计 | 第22-33页 |
| ·值班管理详细设计 | 第33-38页 |
| ·系统公告详细设计 | 第38-39页 |
| ·经验案例管理详细设计 | 第39-40页 |
| ·业务论坛详细设计 | 第40页 |
| ·流程设计详细设计 | 第40-41页 |
| ·系统管理详细设计 | 第41-42页 |
| ·统计报表模块 | 第42-45页 |
| ·通用报表 | 第42-44页 |
| ·自定义报表 | 第44-45页 |
| ·系统监测报表 | 第45页 |
| ·外部接口模块 | 第45-55页 |
| ·与集团E-OMS间接口 | 第45-52页 |
| ·与客服系统接口 | 第52-54页 |
| ·与网管系统接口 | 第54页 |
| ·与短信平台接口 | 第54-55页 |
| 第五章 系统环境及实现方式 | 第55-57页 |
| ·系统运行环境 | 第55-56页 |
| ·硬件环境 | 第55-56页 |
| ·软件环境 | 第56页 |
| ·系统实现方式 | 第56-57页 |
| ·运维支撑模块 | 第56页 |
| ·统计报表模块 | 第56页 |
| ·外部接口模块 | 第56-57页 |
| 第六章 系统运行情况 | 第57-58页 |
| 第七章 总结与展望 | 第58-59页 |
| ·总结 | 第58页 |
| ·展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 发表论文及参与科研情况 | 第61-62页 |
| 发表论文 | 第61页 |
| 参与科研情况 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
