| 第一章 绪论 | 第1-10页 |
| ·研究背景及选题意义 | 第6-8页 |
| ·研究内容、方法及创新点 | 第8-10页 |
| 第二章 CRM概述 | 第10-16页 |
| ·CRM的定义 | 第10-11页 |
| ·CRM的内涵及功能 | 第11-13页 |
| ·CRM的发展及应用 | 第13-16页 |
| 第三章 邮政广告实施CRM的必要性 | 第16-27页 |
| ·邮政广告客户服务与管理现状 | 第16-21页 |
| ·邮政广告函件业务所处环境分析 | 第21-24页 |
| ·邮政广告函件业务发展趋势 | 第24-25页 |
| ·实施CRM的意义 | 第25-27页 |
| 第四章 邮政广告实施CRM的策略 | 第27-48页 |
| ·邮政广告函件业务CRM战略方案 | 第27-28页 |
| ·CRM具体实施策略 | 第28-48页 |
| 第五章 CRM应用于邮政行业的实例分析 | 第48-52页 |
| ·项目背景 | 第48-49页 |
| ·具体实施措施 | 第49-50页 |
| ·实施成效 | 第50-52页 |
| 第六章 结束语 | 第52-55页 |
| ·CRM应用中需要注意的问题 | 第52-53页 |
| ·主要研究成果 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |