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实时咨询软件的功能与可用性研究

中文摘要第1-6页
英文摘要第6-11页
0 绪论第11-17页
   ·选题的背景和意义第11-13页
   ·国内外相关研究现状第13-14页
   ·本文的主要内容与创新点第14-16页
   ·本文的研究方法第16-17页
1 虚拟参考咨询服务与实时咨询软件概述第17-28页
   ·虚拟参考咨询服务的发展及其特点第17-22页
     ·虚拟参考咨询服务的兴起与发展第17-19页
     ·虚拟咨询服务的特点第19-20页
     ·虚拟咨询服务的形式第20-22页
   ·以用户为中心的实时咨询软件第22-28页
     ·实时咨询软件的类型第22-24页
     ·实时咨询软件的工作机制第24-25页
     ·实时咨询软件的特点第25-28页
2 实时咨询软件的功能分析第28-43页
   ·交流功能第29-33页
     ·即时交流功能第29-30页
     ·内容共享交流第30-32页
     ·数据库共同浏览第32-33页
     ·在线会议交流第33页
   ·用户管理功能第33-37页
     ·用户端的软件变更第33-34页
     ·用户使用服务的入口第34-35页
     ·用户认证第35页
     ·用户个人数据管理第35-36页
     ·服务流程文档第36-37页
     ·满意度调查第37页
   ·后台管理功能第37-41页
     ·馆员端界面第37-38页
     ·管理界面第38-39页
     ·提问队列与任务分配结构第39-40页
     ·个性化定制第40-41页
   ·几种实时咨询软件的功能比较第41-43页
3 实时咨询软件的可用性研究第43-63页
   ·实时咨询软件的可用性及其相关理论第43-49页
     ·实时咨询软件的可用性的内容第44-45页
     ·强调实时咨询软件可用性的必要性第45-46页
     ·强调实时咨询软件可用性的可行性第46页
     ·实时咨询软件可用性的设计原则第46-48页
     ·实时咨询软件可用性的测试和评价第48-49页
   ·引进可用性的图书馆服务发展概况第49-51页
   ·几种典型的实时咨询软件的可用性分析第51-61页
     ·OICQ可用性分析第51-53页
     ·LivePerson可用性分析第53-56页
     ·24/7 Reference可用性分析第56-58页
     ·QuestionPoint可用性分析第58-61页
   ·几种实时咨询软件的可用性分析小结第61页
   ·几点提高实时咨询软件可用性的建议第61-63页
4 结论与思考第63-66页
参考文献第66-71页

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