实时咨询软件的功能与可用性研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 0 绪论 | 第11-17页 |
| ·选题的背景和意义 | 第11-13页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第13-14页 |
| ·本文的主要内容与创新点 | 第14-16页 |
| ·本文的研究方法 | 第16-17页 |
| 1 虚拟参考咨询服务与实时咨询软件概述 | 第17-28页 |
| ·虚拟参考咨询服务的发展及其特点 | 第17-22页 |
| ·虚拟参考咨询服务的兴起与发展 | 第17-19页 |
| ·虚拟咨询服务的特点 | 第19-20页 |
| ·虚拟咨询服务的形式 | 第20-22页 |
| ·以用户为中心的实时咨询软件 | 第22-28页 |
| ·实时咨询软件的类型 | 第22-24页 |
| ·实时咨询软件的工作机制 | 第24-25页 |
| ·实时咨询软件的特点 | 第25-28页 |
| 2 实时咨询软件的功能分析 | 第28-43页 |
| ·交流功能 | 第29-33页 |
| ·即时交流功能 | 第29-30页 |
| ·内容共享交流 | 第30-32页 |
| ·数据库共同浏览 | 第32-33页 |
| ·在线会议交流 | 第33页 |
| ·用户管理功能 | 第33-37页 |
| ·用户端的软件变更 | 第33-34页 |
| ·用户使用服务的入口 | 第34-35页 |
| ·用户认证 | 第35页 |
| ·用户个人数据管理 | 第35-36页 |
| ·服务流程文档 | 第36-37页 |
| ·满意度调查 | 第37页 |
| ·后台管理功能 | 第37-41页 |
| ·馆员端界面 | 第37-38页 |
| ·管理界面 | 第38-39页 |
| ·提问队列与任务分配结构 | 第39-40页 |
| ·个性化定制 | 第40-41页 |
| ·几种实时咨询软件的功能比较 | 第41-43页 |
| 3 实时咨询软件的可用性研究 | 第43-63页 |
| ·实时咨询软件的可用性及其相关理论 | 第43-49页 |
| ·实时咨询软件的可用性的内容 | 第44-45页 |
| ·强调实时咨询软件可用性的必要性 | 第45-46页 |
| ·强调实时咨询软件可用性的可行性 | 第46页 |
| ·实时咨询软件可用性的设计原则 | 第46-48页 |
| ·实时咨询软件可用性的测试和评价 | 第48-49页 |
| ·引进可用性的图书馆服务发展概况 | 第49-51页 |
| ·几种典型的实时咨询软件的可用性分析 | 第51-61页 |
| ·OICQ可用性分析 | 第51-53页 |
| ·LivePerson可用性分析 | 第53-56页 |
| ·24／7 Reference可用性分析 | 第56-58页 |
| ·QuestionPoint可用性分析 | 第58-61页 |
| ·几种实时咨询软件的可用性分析小结 | 第61页 |
| ·几点提高实时咨询软件可用性的建议 | 第61-63页 |
| 4 结论与思考 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
