| 1 导论 | 第1-11页 |
| 1．1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1．2 研究方法 | 第9页 |
| 1．3 论文框架 | 第9-11页 |
| 2 相关理论基础 | 第11-18页 |
| 2．1 核心竞争力的概念及特征 | 第11-14页 |
| 2．1．1 核心竞争力的概念 | 第11页 |
| 2．1．2 核心竞争力的特征 | 第11-13页 |
| 2．1．3 核心竞争力的构成 | 第13-14页 |
| 2．2 核心竞争力的溯源及界定 | 第14-16页 |
| 2．2．1 核心竞争力的溯源 | 第14-15页 |
| 2．2．2 核心竞争力的界定 | 第15-16页 |
| 2．3 核心竞争力理论研究的意义 | 第16-18页 |
| 3 网通集团核心竞争力评价 | 第18-37页 |
| 3．1 网通集团简介 | 第18-19页 |
| 3．2 网通集团竞争力分析 | 第19-28页 |
| 3．2．1 指标体系 | 第19-20页 |
| 3．2．2 企业规模 | 第20-22页 |
| 3．2．3 盈利能力 | 第22-23页 |
| 3．2．4 品牌价值 | 第23-24页 |
| 3．2．5 产品竞争力 | 第24-26页 |
| 3．2．6 其他指标 | 第26-28页 |
| 3．3 网通集团成长性分析 | 第28-34页 |
| 3．3．1 指标体系 | 第28-29页 |
| 3．3．2 企业竞争力 | 第29页 |
| 3．3．3 电信管制 | 第29-30页 |
| 3．3．4 环境适应能力 | 第30-31页 |
| 3．3．5 可持续发展能力 | 第31-34页 |
| 3．4 网通集团竞争力与成长性评价 | 第34-36页 |
| 3．4．1 网通集团竞争力评价 | 第34-35页 |
| 3．4．2 网通集团成长性评价 | 第35-36页 |
| 3．5 网通集团成长发展的关键在于核心竞争力的培育 | 第36-37页 |
| 4 网通集团核心竞争力的培育 | 第37-64页 |
| 4．1 变革与创新 | 第37-45页 |
| 4．1．1 打破企业惯性，探索变革之路 | 第37-38页 |
| 4．1．2 不断创新是网通集团永续发展的灵魂和原动力 | 第38-45页 |
| 4．2 打造一流的优质客户服务 | 第45-50页 |
| 4．2．1 建立差异化的服务策略 | 第46-48页 |
| 4．2．2 全方位提升客户服务理念与服务技巧 | 第48页 |
| 4．2．3 建立高效的客户服务管理体系 | 第48-50页 |
| 4．3 营造优秀的企业文化 | 第50-59页 |
| 4．3．1 企业文化是什么 | 第50-51页 |
| 4．3．2 网通集团企业文化的现状分析 | 第51-55页 |
| 4．3．3 网通集团企业文化建设的目标和路径选择 | 第55-56页 |
| 4．3．4 网通集团企业文化建设的实施举措 | 第56-58页 |
| 4．3．5 企业文化建设的保障措施 | 第58-59页 |
| 4．4 提高获得资源和有效利用资源的能力 | 第59-64页 |
| 4．4．1 用资源论和能力论的理论基础分析 | 第59-60页 |
| 4．4．2 加强持续获得关键资源的能力 | 第60-61页 |
| 4．4．3 提高企业有效利用资源的能力 | 第61-64页 |
| 5 结论 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |