| 引言 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一节 迈克尔.波特的竞争战略 | 第6-10页 |
| 一、 成本领先战略 | 第6-8页 |
| 二、 差异化战略 | 第8-10页 |
| 三、 集聚化战略 | 第10页 |
| 第二节 中国企业的差异化战略 | 第10-15页 |
| 一、 产品差异化战略 | 第10-12页 |
| 二、 技术差异化战略 | 第12-14页 |
| 三、 品牌差异化战略 | 第14-15页 |
| 第三节 中国企业的服务差异化 | 第15-25页 |
| 一、 顾客和顾客满意度 | 第15-20页 |
| 二、 为提高客户满意度，我国企业目前采用的主要服务措施 | 第20-25页 |
| 第四节 中国企业的服务之路 | 第25-33页 |
| 一、 以质量为基础、以诚信为根本，切实提高企业的服务水平 | 第25-26页 |
| 二、 根据客户需要提供组合服务，为服务合理定价 | 第26-28页 |
| 三、 把员工当成顾客，树立全员服务的意识 | 第28-30页 |
| 四、 与供应商、经销商建立良好的关系，创造价值推销商 | 第30-33页 |
| 结论 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-35页 |