| 前言 | 第1-9页 |
| 第一部分 跨文化营销理论 | 第9-14页 |
| 1．1 跨国企业概念 | 第9页 |
| 1．2 文化与管理的关系 | 第9-10页 |
| 1．3 文化差异 | 第10-11页 |
| 1．3．1 国家和民族的文化差异 | 第10-11页 |
| 1．3．2 企业文化差异 | 第11页 |
| 1．4 文化冲突 | 第11-12页 |
| 1．5 跨文化营销内涵 | 第12-14页 |
| 1．5．1 识别文化差异 | 第12-13页 |
| 1．5．2 协调总公司和海外子公司之间的关系 | 第13页 |
| 1．5．3 对子公司内部的多元文化实施有效的管理 | 第13-14页 |
| 第二部分 日本东芝公司简介 | 第14-18页 |
| 2．1 东芝公司概述 | 第14-15页 |
| 2．2 东芝公司在华发展历史与现状 | 第15-16页 |
| 2．3 东芝公司在中国市场中取得的成绩 | 第16-18页 |
| 第三部分 东芝公司在华的跨文化营销组合策略 | 第18-43页 |
| 3．1 市场调查 | 第18-21页 |
| 3．1．1 市场信息收集体系 | 第19-20页 |
| 3．1．2 市场信息分析技术 | 第20-21页 |
| 3．1．3 文化差异对市场信息调查的影响 | 第21页 |
| 3．2 产品策略 | 第21-26页 |
| 3．2．1 重视新技术开发 | 第22-23页 |
| 3．2．2 重视产品质量 | 第23-25页 |
| 3．2．3 强调降低顾客成本，提高顾客满意度 | 第25-26页 |
| 3．2．4 文化差异对产品的影响 | 第26页 |
| 3．3 销售策略 | 第26-28页 |
| 3．3．1 分销模式 | 第26-27页 |
| 3．3．2 直接销售和项目代理模式 | 第27页 |
| 3．3．3 网上直销 | 第27-28页 |
| 3．3．4 文化差异对销售策略的影响 | 第28页 |
| 3．4 投资策略 | 第28-31页 |
| 3．5 东芝品牌策略 | 第31-32页 |
| 3．6 社会公益策略 | 第32-34页 |
| 3．7 企业文化 | 第34-39页 |
| 3．7．1 东芝中国企业文化的特点 | 第34-35页 |
| 3．7．2 东芝公司的经营理念 | 第35-36页 |
| 3．7．3 人性化管理 | 第36-37页 |
| 3．7．4 强调忠诚理念 | 第37页 |
| 3．7．5 团队精神 | 第37-38页 |
| 3．7．6 敬业进取 | 第38页 |
| 3．7．7 强调奉献精神和主人翁精神 | 第38-39页 |
| 3．7．8 创立《东芝在中国》公司刊物 | 第39页 |
| 3．8 对中国企业的跨文化竞争合作策略 | 第39-43页 |
| 3．8．1 东芝公司与中国企业的合作 | 第40-41页 |
| 3．8．2 东芝公司和中国企业的竞争 | 第41-43页 |
| 第四部分 东芝公司在华跨文化营销成功和失败的分析 | 第43-57页 |
| 4．1 文化差异分析 | 第43-45页 |
| 4．1．1 语言因素分析 | 第43页 |
| 4．1．2 法律因素分析 | 第43-44页 |
| 4．1．3 企业文化差异分析 | 第44页 |
| 4．1．4 历史遗留因素分析 | 第44-45页 |
| 4．1．5 中国文化变化趋势分析 | 第45页 |
| 4．2 东芝成功分析 | 第45-51页 |
| 4．2．1 重视产品质量 | 第45-46页 |
| 4．2．2 正确的投资战略 | 第46-48页 |
| 4．2．3 跨文化营销管理 | 第48-49页 |
| 4．2．4 投资企业和总公司的关系 | 第49页 |
| 4．2．5 注重文化差异的影响 | 第49-51页 |
| 4．3 东芝失败分析 | 第51-57页 |
| 4．3．1 经营战略惯性造成的失误 | 第51-52页 |
| 4．3．2 狂妄自大造成的失误 | 第52-53页 |
| 4．3．3 典型的大公司病严重 | 第53页 |
| 4．3．4 危机公关机制脆弱 | 第53-55页 |
| 4．3．5 员工本地化进展缓慢 | 第55页 |
| 4．3．6 人力资源管理水土不服 | 第55-57页 |
| 第五部分 对东芝在华跨文化营销的建议和对中国企业的启示 | 第57-63页 |
| 5．1 对东芝在华跨文化营销的建议 | 第57-59页 |
| 5．1．1 克服大型跨国企业的经营管理惯性和狂妄自大心态 | 第57页 |
| 5．1．2 克服大公司病，有效整合中国区域的营销管理机制 | 第57-58页 |
| 5．1．3 注意跨文化营销中的文化冲突问题，建立一套有效的管理体系 | 第58页 |
| 5．1．4 大力推进企业管理层的人才本地化，改进人力资源管理中存在的问题 | 第58-59页 |
| 5．1．5 企业文化的融合和重建 | 第59页 |
| 5．2 东芝跨文化营销对我国企业的启示 | 第59-63页 |
| 5．2．1 在竞争中不惧怕跨国公司 | 第59-60页 |
| 5．2．2 注意文化差异的影响 | 第60页 |
| 5．2．3 注重品牌建设 | 第60-61页 |
| 5．2．4 注重产品质量 | 第61页 |
| 5．2．5 注重新技术的开发 | 第61页 |
| 5．2．6 建立一套完善的跨文化营销组合策略 | 第61-62页 |
| 5．2．7 建立完善的企业文化 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63页 |
