| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-12页 |
| ·选题背景与意义 | 第7-9页 |
| ·论文研究的方法、思路和框架 | 第9-10页 |
| ·论文的贡献 | 第10-12页 |
| 2 服务营销战略规划理论研究 | 第12-19页 |
| ·营销战略规划的基本理论 | 第12-14页 |
| ·服务营销战略规划基本理论 | 第14-19页 |
| 3 合圣饭店SWOT分析 | 第19-37页 |
| ·合圣饭店的外部环境分析 | 第19-29页 |
| ·合圣饭店的内部环境分析 | 第29-35页 |
| ·合圣饭店的营销战略选择 | 第35-37页 |
| 4 合圣饭店服务营销战略规划的总体思路 | 第37-55页 |
| ·合圣饭店的市场定位 | 第37-47页 |
| ·合圣饭店服务营销渠道的拓展 | 第47-50页 |
| ·合圣饭店的定价策略 | 第50-53页 |
| ·合圣饭店的促销手段 | 第53-55页 |
| 5 合圣饭店服务营销战略的实施措施 | 第55-69页 |
| ·合理设计服务产品 | 第55-60页 |
| ·加强合圣饭店的服务质量管理 | 第60-62页 |
| ·人力资源的管理 | 第62-69页 |
| 6 结论 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录一 | 第75-76页 |
| 附录二 | 第76-82页 |