| 目录 | 第1-9页 |
| 第一章 知识管理的发展 | 第9-14页 |
| ·知识经济与产业革命 | 第9-10页 |
| ·知识管理的产生与发展。 | 第10-14页 |
| ·知识管理产生的原因 | 第10-12页 |
| ·知识管理发展的过程 | 第12-14页 |
| 第二章 知识管理的定义与内容 | 第14-19页 |
| ·数据、信息、知识和智慧 | 第14-15页 |
| ·知识的“波粒二相性” | 第15页 |
| ·OECD对知识的分类 | 第15-16页 |
| ·知识的优势特性 | 第16-17页 |
| ·知识管理的定义的几种主要观点 | 第17-19页 |
| 第三章 企业知识管理系统设计与建立 | 第19-32页 |
| ·企业知识管理系统的理论基础。 | 第19-23页 |
| ·知识价值链 | 第19-22页 |
| ·显性知识与隐性知识 | 第22-23页 |
| ·知识的分类和编码 | 第23-25页 |
| ·知识的分类 | 第23-24页 |
| ·知识的编码 | 第24-25页 |
| ·知识管理系统模型 | 第25-32页 |
| ·知识相关者 | 第25-26页 |
| ·知识门户 | 第26-30页 |
| ·应用模块 | 第30页 |
| ·系统接口 | 第30-31页 |
| ·系统的图 | 第31-32页 |
| 第四章 基于IBM Lotus Domino/Notes的知识管理系统解决方案 | 第32-40页 |
| ·IBM Lotus Domino/Notes | 第32-34页 |
| ·企业知识门户(WebSphere Portal Server) | 第34-35页 |
| ·知识发现与专家定位系统(Discovery Server) | 第35-36页 |
| ·企业知识沉淀容器(Domino.Doc) | 第36-37页 |
| ·企业工作流管理(Workflow) | 第37页 |
| ·实时知识交流平台(Sametime) | 第37-39页 |
| ·项目知识管理平台(Quickplace) | 第39页 |
| ·Lotus LearningSpace | 第39-40页 |
| 第五章 企业知识管理系统的实施过程 | 第40-51页 |
| ·获得高层领导的绝对支持 | 第40-41页 |
| ·充裕的时间、足够的资金和成立知识管理系统工作小组 | 第41页 |
| ·CKO的设立 | 第41-44页 |
| ·CKO需要具备的条件。 | 第42页 |
| ·CKO的职责与任务 | 第42-44页 |
| ·企业流程重组与知识流程设计 | 第44-46页 |
| ·企业流程重组及其意义 | 第44-45页 |
| ·知识流程分析与设计 | 第45-46页 |
| ·组织结构改进 | 第46-48页 |
| ·传统组织结构的功能缺陷 | 第46-47页 |
| ·组织结构的创新思路 | 第47-48页 |
| ·企业文化的变革 | 第48-51页 |
| ·企业文化对知识管理的影响 | 第49-50页 |
| ·建设有利于知识管理的企业文化 | 第50-51页 |
| 第六章 基于ISO 9000对知识管理系统的理解 | 第51-61页 |
| ·ISO 9000族国际标准的产生与发展 | 第51-53页 |
| ·深刻理解2000版ISO 9000族标准的八项质量管理原则 | 第53-58页 |
| ·以顾客为中心 | 第53-54页 |
| ·领导作用 | 第54页 |
| ·全民参与 | 第54-55页 |
| ·过程方法 | 第55页 |
| ·管理的系统方法 | 第55-56页 |
| ·持续改进 | 第56页 |
| ·基于事实的决策方法 | 第56-57页 |
| ·与供方互利的关系 | 第57-58页 |
| ·ISO 9000为建立知识管理系统打下了基础 | 第58-61页 |
| ·更新了观念，改变了管理模式 | 第58-59页 |
| ·推动内部控制走向科学化、程序化和系统化 | 第59页 |
| ·对企业信息流的分析 | 第59-60页 |
| ·ISO 9000贯标活动是建设知识管理系统的演习 | 第60-61页 |
| 第七章 知识管理系统在质量管理上的实践 | 第61-73页 |
| ·基于信息流的质量管理信息系统总体设计 | 第62-64页 |
| ·术语 | 第64-65页 |
| ·质量手册模块 | 第64页 |
| ·程序文件模块 | 第64页 |
| ·操作指导书模块 | 第64页 |
| ·质量记录模块 | 第64页 |
| ·质量新闻模块 | 第64-65页 |
| ·法规标准模块 | 第65页 |
| ·个人管理模块 | 第65页 |
| ·详细数据流图 | 第65-68页 |
| ·质量手册模块 | 第65-66页 |
| ·程序文件模块 | 第66页 |
| ·操作指导书模块 | 第66-67页 |
| ·质量记录模块 | 第67页 |
| ·质量新闻、法规标准数据操作 | 第67-68页 |
| ·公告沟通模板数据操作 | 第68页 |
| ·系统功能 | 第68-70页 |
| ·质量手册模块 | 第69页 |
| ·程序文件模块 | 第69页 |
| ·操作指导书模块 | 第69页 |
| ·质量记录模块 | 第69-70页 |
| ·质量新闻模块 | 第70页 |
| ·法规标准模块 | 第70页 |
| ·个人管理模块 | 第70页 |
| ·系统特色 | 第70-73页 |
| ·系统真正体现了ISO9000质量管理的八项原则 | 第71页 |
| ·系统的知识管理特色 | 第71页 |
| ·系统综合能力特色 | 第71-72页 |
| ·ISO 9000信息流转的特色 | 第72-73页 |
| 附录:质量管理信息系统 | 第73-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第84-85页 |
| 致 谢 | 第85页 |
