| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 〈案例〉 广州邮政，马儿你快些走 | 第10-27页 |
| 中国邮政发展历史与现状 | 第10-12页 |
| 金饭碗与硬骨头? | 第12-14页 |
| “信函高地”：想说爱你不容易! | 第14-17页 |
| E—POST：远方的客人请你留下来! | 第17-20页 |
| 物流市场：没有硝烟的战斗? | 第20-21页 |
| 美国“邮局”潜入上海：狼来了! | 第21-23页 |
| 体制改造：三个和尚有水喝? | 第23-24页 |
| 广州邮政：不历经风雨，怎能见彩虹? | 第24-27页 |
| 案例分析 | 第27-58页 |
| 1、 广州邮政发展的环境分析 | 第27-29页 |
| 1．1． 经济环境分析 | 第27-28页 |
| 1．2． “WTO”对邮政的影响力分析 | 第28-29页 |
| 2、 广州邮政的行业及竞争分析 | 第29-37页 |
| 2．1． 邮政信件业务分析 | 第29-31页 |
| 2．1．1． 邮政信件业务专营权分析 | 第29-30页 |
| 2．1．2 邮政信件业务经济性分析 | 第30-31页 |
| 2．2． 广州邮政EMS特快专递业务分析 | 第31-33页 |
| 2．3． 广州邮政电子商务与物流业务分析 | 第33-34页 |
| 2．4． 广州邮政所处行业的各个竞争力量分析 | 第34-37页 |
| 2．4．1． 竞争厂商之间的竞争 | 第35-36页 |
| 2．4．2． 潜在的新进入者 | 第36页 |
| 2．4．3． 来自替代品之间的竞争压力 | 第36页 |
| 2．4．4． 供应商的侃价能力 | 第36-37页 |
| 2．4．5． 购买者的侃价能力 | 第37页 |
| 2．5． 广州邮政行业吸引力分析 | 第37页 |
| 3、 广州邮政内部资源和竞争力分析及战略确定 | 第37-45页 |
| 3．1． 广州邮政的SWOT分析 | 第38-40页 |
| 3．2． 广州邮政的核心竞争力分析 | 第40-41页 |
| 3．3． 广州邮政核心竞争力的重新营造 | 第41-42页 |
| 3．4． 广州邮政的竞争地位评价 | 第42-43页 |
| 3．5． 世界邮政业的发展趋势。 | 第43页 |
| 3．6． 广州邮政的四大战略任务 | 第43-45页 |
| 4、 广州邮政主要业务的战略发展设计与实施 | 第45-53页 |
| 4．1． 广州邮政信函业务战略发展设计与实施 | 第45-48页 |
| 4．1．1． 实施宣传拓展策略，启动邮政信函潜在市场 | 第46页 |
| 4．1．2． 实施规模经营策略，实现邮政资源最优配置 | 第46页 |
| 4．1．3． 实施重点促进策略，推进商函业务全面发展 | 第46-48页 |
| 4．2． 广州邮政EMS速递业务战略发展设计与实施 | 第48-49页 |
| 4．2．1． 准确进行市场定位，采取差异性营销策略 | 第48页 |
| 4．2．2． 认真研究客户需求，推行业务创新战略 | 第48-49页 |
| 4．2．3． 推行科技兴邮战略，强化科技支撑 | 第49页 |
| 4．3． 广州邮政电子商务与物流配送战略发展设计与实施 | 第49-53页 |
| 4．3．1． 发展电子商务与物流配送的三个阶段性目标 | 第49-50页 |
| 4．3．2． 增强核心竞争力，力争成为中国物流业的领航 | 第50-51页 |
| 4．3．3． 确立目标市场，提供个性化服务 | 第51-53页 |
| 5、 广州邮政战略的实施保障 | 第53-57页 |
| 5．1． 建立适应市场经济要求的组织机构 | 第53页 |
| 5．2． 锻造一支经得起“风吹浪打”的人力资源队伍 | 第53-56页 |
| 5．3． 加强领导，科学管理 | 第56-57页 |
| 6、 广州邮政的战略评价与实施控制 | 第57-58页 |
| 编后语 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-66页 |
| 注释 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
