数据挖掘在电信行业CRM中的应用

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
第一章 绪论	第7-12页
·研究背景和意义	第7-8页
·国内外研究现状	第8-10页
·本文重点研究问题及工作	第10-11页
·本文的框架	第11-12页
第二章 数据挖掘	第12-22页
·数据挖掘的定义	第12-13页
·数据挖掘的产生和发展	第13-14页
·数据挖掘与传统分析方法、在线分析处理得比较	第14-15页
·数据挖掘的对象	第15页
·典型的数据挖掘系统结构	第15-16页
·数据挖掘的功能	第16-17页
·典型的数据挖掘方法	第17-20页
·常见的数据挖掘技术	第20-21页
·本章小结	第21-22页
第三章 客户关系管理系统分析	第22-31页
·客户关系管理的基本概念	第22-27页
·客户关系管理系统CRM 的基本功能	第27-29页
·CRM 在电信业的应用	第29-30页
·本章小结	第30-31页
第四章 关联规则算法在CRM 中的应用	第31-46页
·关联规则的产生	第31页
·关联规则问题的描述	第31-32页
·关联规则挖掘算法	第32-38页
·关联规则更新算法的改进	第38-43页
·关联规则挖掘在电信CRM 中的应用	第43-45页
·本章小结	第45-46页
第五章 CRM 中主要参数分析	第46-56页
·客户满意度分析	第46-50页
·客户忠诚度分析	第50-55页
·本章小结	第55-56页
第六章 结论与展望	第56-58页
·结论	第56页
·展望	第56-58页
致谢	第58-59页
参考文献	第59-60页