| 致谢 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究的背景与意义 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究的现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文研究研究内容和技术路线 | 第11-13页 |
| ·本文研究内容 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·本文的创新 | 第13-14页 |
| 2 纳税服务的基本理论 | 第14-18页 |
| ·纳税服务概念 | 第14-16页 |
| ·纳税服务的特征 | 第16-17页 |
| ·纳税服务的目标 | 第17-18页 |
| 3 常州地税纳税服务体系的现状及存在的问题 | 第18-30页 |
| ·常州地税纳税服务体系的现状分析 | 第18-23页 |
| ·常州地区纳税人纳税问题调查 | 第18页 |
| ·常州地区地税系统的总体满意度调查 | 第18-21页 |
| ·常州地区地税局服务项目的需求调查 | 第21-23页 |
| ·常州地税纳税服务体系存在的问题 | 第23-28页 |
| ·服务观念有待转变 | 第23-24页 |
| ·服务质量和效率不高，队伍素质亟待提高 | 第24-25页 |
| ·税收宣传尚未到位 | 第25页 |
| ·部门协作需要加强 | 第25-26页 |
| ·沟通渠道不够顺畅 | 第26页 |
| ·服务体系不够健全 | 第26-27页 |
| ·纳税义务人对税收的不遵从 | 第27-28页 |
| ·产生常州地税纳税服务体系问题的原因 | 第28-30页 |
| ·真正意义上的纳税服务体系尚未健全 | 第28页 |
| ·纳税服务表象化，欠缺深度 | 第28页 |
| ·片面追求形式，缺乏重点 | 第28页 |
| ·服务有所滞后 | 第28-29页 |
| ·对于税务干部能力的结构性培养还显缺乏 | 第29-30页 |
| 4 完善常州地税纳税服务体系的对策 | 第30-36页 |
| ·更新纳税服务观念 | 第30-31页 |
| ·合理配置办税服务区，提高服务效率 | 第31-32页 |
| ·加强税收宣传 | 第32页 |
| ·增强部门协作，整合资源 | 第32页 |
| ·强化服务质量管理，畅通沟通渠道 | 第32-33页 |
| ·推进社会中介机构的发展 | 第33页 |
| ·建立健全服务体系 | 第33-34页 |
| ·完善文明行业服务平台 | 第34-36页 |
| ·一号车厢：“一窗式”、“同城通办”“国地税一站式联合办税”服务厅 | 第34页 |
| ·二号车厢：“12366”纳税服务热线 | 第34-35页 |
| ·三号车厢：网上办税服务厅 | 第35页 |
| ·四号车厢：纳税人之家 | 第35页 |
| ·五号车厢：纳税人维权服务中心 | 第35页 |
| ·六号车厢：纳税人学校 | 第35-36页 |
| 5 结论与展望 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 附录 | 第40-41页 |
| 详细摘要 | 第41-45页 |