烟草公司服务品牌建设与评价研究--以九江烟草为例
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究问题的提出 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·技术路线和研究方法 | 第9-11页 |
| 2 基础理论与研究现状 | 第11-15页 |
| ·服务品牌及服务品牌建设理论 | 第11-12页 |
| ·服务、品牌、服务品牌概念 | 第11-12页 |
| ·企业服务品牌建设研究 | 第12-13页 |
| ·烟草公司服务品牌建设研究 | 第13-14页 |
| ·研究评价 | 第14-15页 |
| 3 烟草公司服务品牌建设 | 第15-48页 |
| ·烟草公司行业及企业特点 | 第15-16页 |
| ·烟草公司行业及企业特点 | 第15页 |
| ·烟草公司服务品牌建设存在的问题 | 第15-16页 |
| ·烟草公司服务品牌建设基本思路 | 第16-22页 |
| ·烟草公司服务品牌建设的重要性 | 第16-17页 |
| ·烟草公司服务品牌建设的基本思路 | 第17-21页 |
| ·烟草公司服务品牌体系基本架构 | 第21-22页 |
| ·服务品牌定位方法 | 第22-24页 |
| ·烟草公司服务品牌定位模式 | 第22-23页 |
| ·烟草公司服务品牌定位方式 | 第23页 |
| ·烟草公司服务品牌命名方法 | 第23-24页 |
| ·服务品牌传播方法 | 第24-28页 |
| ·烟草公司服务品牌传播要解决三个问题 | 第24页 |
| ·烟草公司服务品牌传播目标 | 第24-25页 |
| ·服务品牌传播原则 | 第25页 |
| ·烟草公司服务品牌传播渠道 | 第25-26页 |
| ·服务品牌传播媒介 | 第26-27页 |
| ·烟草公司服务品牌传播内容 | 第27页 |
| ·烟草公司服务品牌传播策略 | 第27-28页 |
| ·服务品牌管理方法 | 第28-45页 |
| ·烟草公司服务品牌管理组织机构 | 第29-30页 |
| ·烟草公司服务品牌规划管理 | 第30-33页 |
| ·烟草公司服务品牌内部沟通管理 | 第33-35页 |
| ·烟草公司服务品牌危机管理 | 第35-42页 |
| ·烟草公司服务品牌资产管理 | 第42-45页 |
| ·服务品牌推进实施规划 | 第45-48页 |
| ·烟草公司服务品牌推进实施任务 | 第45页 |
| ·烟草公司服务品牌推进实施 | 第45-48页 |
| 4 烟草公司服务品牌评价 | 第48-55页 |
| ·烟草公司服务品牌评价内容 | 第48页 |
| ·烟草公司服务品牌评价方法 | 第48-50页 |
| ·访谈法 | 第48-49页 |
| ·神秘顾客调查法 | 第49页 |
| ·问卷调查法 | 第49-50页 |
| ·烟草公司服务品牌评价流程 | 第50-53页 |
| ·服务质量评价“SERVQUAL模型”介绍 | 第50-51页 |
| ·评价流程概述 | 第51-53页 |
| ·烟草公司服务品牌服务质量改进 | 第53-55页 |
| ·服务质量 | 第53-54页 |
| ·烟草公司服务质量改进模式 | 第54页 |
| ·烟草公司服务质量改进方法 | 第54-55页 |
| 5 九江烟草“润”服务品牌建设与评价实践 | 第55-63页 |
| ·九江烟草服务品牌现状和问题 | 第55-57页 |
| ·九江烟草概况 | 第55页 |
| ·九江烟草服务品牌概况 | 第55页 |
| ·九江烟草服务品牌建设的优势 | 第55-57页 |
| ·九江烟草服务品牌建设存在的问题 | 第57页 |
| ·九江烟草“润“服务品牌建设 | 第57-60页 |
| ·九江烟草服务品牌建设指导思想 | 第57-58页 |
| ·九江烟草服务品牌建设工作思路和工作目标 | 第58页 |
| ·九江烟草服务品牌定位 | 第58页 |
| ·九江烟草“润”服务品牌内涵 | 第58-59页 |
| ·九江烟草“润”服务品牌建设基本思路 | 第59-60页 |
| ·九江烟草服务品牌评价 | 第60-61页 |
| ·九江烟草服务品牌评价内容与方法 | 第60页 |
| ·九江烟草“润”服务品牌评价流程 | 第60-61页 |
| ·九江烟草服务品牌建设与评价的启示 | 第61-63页 |
| 6 结论与建议 | 第63-65页 |
| ·研究结论 | 第63页 |
| ·贡献与局限 | 第63页 |
| ·研究的贡献 | 第63页 |
| ·研究的局限 | 第63页 |
| ·研究建议 | 第63-65页 |
| ·理论研究建议 | 第63-64页 |
| ·管理建议 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 主要参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-69页 |
