网上银行持续使用意愿影响因素的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·网上银行定义 | 第8-9页 |
| ·网上银行发展现状 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究思路及框架 | 第11-13页 |
| 第二章 文献回顾 | 第13-18页 |
| ·有关顾客使用网上银行影响因素的研究现状 | 第13-16页 |
| ·从外部因素的层面出发 | 第13-15页 |
| ·从内部因素的层面出发 | 第15-16页 |
| ·有关持续使用意愿研究现状 | 第16-17页 |
| ·对现有研究的评述 | 第17-18页 |
| 第三章 理论基础 | 第18-23页 |
| ·期望确定理论 | 第18-20页 |
| ·理论介绍 | 第18-19页 |
| ·期望确认理论构面定义 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度的相关理论 | 第20-23页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第20-21页 |
| ·满意度的相关研究 | 第21-23页 |
| 第四章 研究假设与理论模型 | 第23-27页 |
| ·研究模型 | 第23页 |
| ·网站质量与满意度 | 第23-25页 |
| ·外观设计 | 第24页 |
| ·技术支持 | 第24页 |
| ·内容全面和更新及时 | 第24页 |
| ·用户交互 | 第24-25页 |
| ·转换成本与持续使用意愿 | 第25页 |
| ·程序性转换成本 | 第25页 |
| ·财务转换成本 | 第25页 |
| ·关系转换成本 | 第25页 |
| ·满意度与持续使用意愿 | 第25-27页 |
| 第五章 问卷调研与分析方法 | 第27-30页 |
| ·问卷设计 | 第27-28页 |
| ·调研对象选择 | 第28页 |
| ·调研方法 | 第28页 |
| ·数据分析方法 | 第28-30页 |
| 第六章 数据分析与结果讨论 | 第30-37页 |
| ·描述性统计分析 | 第30-32页 |
| ·问卷的效度、信度分析 | 第32-34页 |
| ·数据效度分析 | 第32-33页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·相关性分析 | 第34-35页 |
| ·网站质量与满意度的关系 | 第34页 |
| ·转换成本与持续使用意愿的关系 | 第34-35页 |
| ·满意度与持续使用意愿的关系 | 第35页 |
| ·结果讨论 | 第35-37页 |
| 第七章 结论 | 第37-39页 |
| ·研究结论 | 第37页 |
| ·管理建议 | 第37-38页 |
| ·不足 | 第38页 |
| ·展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 调研问卷 | 第42-45页 |
| 攻读硕士学位期间发表的科研论文 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
