| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第12-13页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·文献综述 | 第13-16页 |
| ·国外文献综述 | 第13-15页 |
| ·国内文献综述 | 第15-16页 |
| ·研究的主要内容和研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 政府危机公关理论分析 | 第17-25页 |
| ·公共危机的概念界定 | 第17-18页 |
| ·政府危机公关的概念界定 | 第18-19页 |
| ·政府公共关系的内涵 | 第19-22页 |
| ·政府公关关系的定义 | 第19-20页 |
| ·政府公共关系的特征 | 第20页 |
| ·政府公共关系的历史演变 | 第20-22页 |
| ·公共危机中政府的公关能力 | 第22-25页 |
| 第3章 我国政府危机公关现状分析 | 第25-30页 |
| ·我国政府危机公关的现状 | 第25-26页 |
| ·我国政府危机公关存在的问题 | 第26-27页 |
| ·政府反应迟缓 | 第26页 |
| ·政府信息发布失真 | 第26-27页 |
| ·政府舆论引导能力不强 | 第27页 |
| ·我国政府危机公关存在问题的原因分析 | 第27-30页 |
| 第4章 我国政府危机公关个案研究——以湖南抗击冰灾为例 | 第30-37页 |
| ·湖南冰灾案情回顾 | 第30页 |
| ·湖南抗击冰灾过程中凸显的政府危机公关 | 第30-34页 |
| ·政府领导亲临现场指导救灾工作 | 第31页 |
| ·政府信息透明化及信息发布渠道多样化 | 第31-32页 |
| ·政府救灾工作高效及各方协调配合 | 第32-34页 |
| ·冰灾中湖南政府危机公关成功的启示 | 第34-37页 |
| 第5章 提高我国政府危机公关能力的国际借鉴 | 第37-44页 |
| ·国外政府危机公关的发展和现状 | 第37-40页 |
| ·美国危机公关体系的发展历史和现状 | 第37-38页 |
| ·美国危机公关体系的发展历史 | 第37-38页 |
| ·美国危机公关体系的现状 | 第38页 |
| ·日本危机公关体系的发展历史和现状 | 第38-40页 |
| ·日本危机公关体系的发展历史 | 第38-40页 |
| ·日本危机公关体系的现状 | 第40页 |
| ·国外政府危机公关对我国的启示 | 第40-44页 |
| ·增强各级政府及整个社会的危机公关意识 | 第41页 |
| ·建立统一应对突发性紧急状态的法律 | 第41-42页 |
| ·积极培育和发展公民社会组织 | 第42页 |
| ·加强应对各种危机的国际合作 | 第42-43页 |
| ·提高危机公关决策系统中的创新能力 | 第43-44页 |
| 第6章 提高我国政府危机公关能力的对策 | 第44-57页 |
| ·建立危机的及时报告制度和新闻发言人制度 | 第44-46页 |
| ·构建政府危机公关系统 | 第46-51页 |
| ·构建全过程的政府危机公关系统 | 第46-49页 |
| ·构建标准的政府危机公关系统 | 第49-51页 |
| ·全方位开拓民意沟通渠道 | 第51-53页 |
| ·建立领导人深入基层和了解民情民风的制度 | 第52页 |
| ·设立信访部门或者临时机构 | 第52页 |
| ·建立定期或不定期的民意测验制度 | 第52-53页 |
| ·建立与各种社会团体的沟通协商制度 | 第53页 |
| ·开展公众建议征集 | 第53页 |
| ·组建国家及各省市县政府反危机管理机构 | 第53-54页 |
| ·构建有效的危机预警机制 | 第54-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |