研究生教育卓越质量管理研究

中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-13页
第一章 绪论	第13-26页
·研究背景和意义	第13-16页
·研究背景	第13-15页
·研究意义	第15-16页
·国内外研究现状	第16-21页
·国内研究现状	第16-19页
·国外研究现状	第19-21页
·研究思路和内容	第21-26页
·研究思路	第21-22页
·研究内容	第22-23页
·研究方法	第23-24页
·创新之处	第24-26页
第二章 质量管理的理论和方法	第26-51页
·质量和质量管理概念	第26-34页
·质量概念	第26-30页
·质量管理	第30-32页
·全面质量管理	第32-34页
·服务质量管理理论	第34-41页
·服务和服务质量管理	第34-36页
·教育的服务属性	第36-37页
·服务质量评价	第37-41页
·全面质量管理范式	第41-51页
·1SO9000 质量管理体系标准	第42-46页
·“卓越绩效”模式	第46-48页
·两种全面质量管理范式比较	第48-51页
第三章 研究生教育理论及其质量管理方法	第51-67页
·研究生教育一般原理	第51-54页
·研究生教育特性	第51-52页
·研究生教育功能	第52页
·研究生教育基本规律	第52-53页
·研究生教育发展原则	第53-54页
·研究生教育质量特性	第54-57页
·研究生教育服务特性	第54-55页
·研究生教育育人服务产品	第55页
·研究生教育育人服务特点	第55-56页
·研究生教育育人服务质量管理	第56-57页
·研究生教育质量管理方法	第57-67页
·研究生教育管理基本概念	第57-58页
·研究生教育全面质量管理	第58-61页
·“卓越绩效”模式与研究生教育质量管理	第61-67页
第四章 构建研究生教育卓越质量管理系统	第67-86页
·研究生教育卓越质量管理价值观	第67-71页
·研究生教育价值观和质量观	第67-68页
·研究生教育“卓越质量观”	第68-69页
·研究生教育“卓越质量管理”价值观	第69-71页
·研究生教育质量价值系统	第71-81页
·研究生教育利益相关者	第71-73页
·研究生教育价值系统	第73-76页
·研究生教育质量价值系统	第76-81页
·研究生教育全面质量满意战略	第81-86页
·顾客满意和顾客满意战略	第81-83页
·研究生教育全面质量满意战略	第83-86页
第五章 研究生教育卓越质量管理评价方法研究	第86-106页
·评价方法研究设计原则	第86-92页
·设计思路	第86-87页
·问卷设计	第87-89页
·分析方法	第89-92页
·研究生满意度研究设计	第92-101页
·高等教育服务质量满意度研究情况	第92-98页
·研究生满意度问卷设计	第98-101页
·导师满意度研究设计	第101-105页
·教师工作满意度研究现状	第101-103页
·导师满意度研究问卷设计	第103-105页
·全面绩效自评指标体系研究设计	第105-106页
第六章 研究生教育卓越质量管理评价实证研究	第106-143页
·研究生满意度研究实证分析	第106-122页
·研究生满意度研究数据收集	第106-107页
·研究生感知质量因子分析	第107-115页
·研究生满意度因果关系模型	第115-119页
·研究生“感知质量”重要性—感知绩效模型分析	第119-122页
·导师满意度研究实证分析	第122-137页
·导师满意度研究数据收集	第122-123页
·导师满意度因子分析	第123-131页
·导师满意度因果关系模型	第131-134页
·导师“满意因素”重要性—感知绩效模型分析	第134-137页
·研究生满意度和导师满意度相关分析	第137-138页
·全面绩效自评指标体系研究实证分析	第138-143页
·全面绩效评价指标体系研究数据收集	第138页
·全面绩效评价指标因子分析	第138-141页
·全面绩效评价指标体系结构	第141-143页
第七章 研究总结与展望	第143-147页
·研究总结	第143-145页
·理论研究总结	第143-144页
·实证研究总结	第144-145页
·研究展望	第145-147页
参考文献	第147-159页
发表论文和科研情况说明	第159-160页
附录	第160-168页
致谢	第168页