传媒受众关系管理

摘要	第1-4页
英文摘要	第4-7页
第一章 绪论	第7-15页
·问题提出	第7-9页
·文献综述	第9-13页
·其他领域对客户关系管理的研究	第9-12页
·传媒客户关系管理的研究	第12-13页
·研究方法	第13-15页
第二章 传媒受众关系管理概述	第15-23页
·相关概念概述	第15-19页
·受众(顾客)	第15页
·顾客价值	第15-17页
·顾客满意与顾客忠诚	第17-18页
·传媒受众关系管理	第18-19页
·受众关系管理的目标	第19-23页
·开发更多的受众	第19-20页
·优化现有的受众价值	第20-21页
·挽留有价值的受众	第21-23页
第三章 传媒如何进行客户关系管理	第23-38页
·了解:建立受众数据库	第23-29页
·建立受众数据库的作用	第23-26页
·如何建立受众数据库	第26-27页
·建立受众数据库的步骤	第27-29页
·通达:运营受众数据库	第29-34页
·广告宣传建立与潜在受众的关系	第30-31页
·促销活动建立与受众的关系	第31-33页
·发展倡导者来建立与受众的关系	第33-34页
·服务:培养受众忠诚度	第34-38页
·如何认定受众忠诚	第34-35页
·如何培养受众的忠诚度	第35-38页
·增加受众经济利益	第35-36页
·强化服务	第36-38页
结语	第38-39页
参考文献	第39-43页
攻读硕士学位期间取得的学术成果	第43-44页
致谢	第44页