中国电信兰州分公司移动客户维系挽留研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-9页 |
| (一) 研究背景 | 第6-7页 |
| (二) 研究目的与意义 | 第7-8页 |
| (三) 研究方法与分析思路 | 第8-9页 |
| 二 相关理论综述及其应用 | 第9-13页 |
| (一) 客户关系管理理论概述 | 第9-10页 |
| (二) 客户关系管理理论的应用 | 第10-12页 |
| (三) 客户维系挽留概念 | 第12-13页 |
| 三 中国电信兰州分公司客户维系挽留现状 | 第13-18页 |
| (一) 兰州分公司概况 | 第13页 |
| (二) 中国电信兰州分公司客户离网情况 | 第13-15页 |
| (三) 中国电信兰州分公司客户维系挽留现状 | 第15-16页 |
| (四) 客户维系挽留存在的问题及原因分析 | 第16-18页 |
| 四 中国电信兰州分公司客户维系挽留工作思路 | 第18-24页 |
| (一) 总体思路 | 第18页 |
| (二) 客户生命周期分析 | 第18-19页 |
| (三) 维系挽留岗位分配和工作职责 | 第19-21页 |
| (四) 维系挽留工作流程 | 第21-24页 |
| 五 中国电信兰州分公司客户维系挽留措施 | 第24-31页 |
| (一) 维系挽留措施综述 | 第24页 |
| (二) 预防阶段具体措施 | 第24-27页 |
| (三) 维系阶段具体措施 | 第27-29页 |
| (四) 挽留阶段具体措施 | 第29-31页 |
| 六 中国电信兰州分公司客户维系挽留工作保障 | 第31-36页 |
| (一) 维系挽留基础工作 | 第31-33页 |
| (二) 维系挽留过程指导 | 第33-35页 |
| (三) 维系挽留实施效果评估和闭环管理 | 第35-36页 |
| 七 结束语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38页 |
