| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 引言 | 第10-20页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-14页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·主要理论工具 | 第16-19页 |
| ·危机管理理论 | 第17-18页 |
| ·社会燃烧理论 | 第18-19页 |
| ·主要研究方法 | 第19-20页 |
| ·文献分析法 | 第19页 |
| ·比较分析法 | 第19页 |
| ·案例分析法 | 第19-20页 |
| 2 网络舆情突发事件的涵义及相关理论概述 | 第20-27页 |
| ·网络舆情与网络舆情突发事件 | 第20-23页 |
| ·网络舆情的涵义及特点 | 第20-22页 |
| ·网络舆情突发事件的涵义 | 第22-23页 |
| ·网络舆情突发事件的分类 | 第23-25页 |
| ·监督政府类舆情 | 第23-24页 |
| ·爱国情绪类舆情 | 第24页 |
| ·谣言类舆情 | 第24页 |
| ·涉及"公平"和"正义",对政府的不信任类舆情 | 第24-25页 |
| ·网络黑手操纵类舆情 | 第25页 |
| ·罗伯特·希斯的4R理论 | 第25-27页 |
| 3 我国网络舆情突发事件管理的现状及存在问题 | 第27-37页 |
| ·近年来我国处理网络舆情突发事件的个案研究—以开封杞县钴60事件及贵州瓮安事件为例 | 第27-31页 |
| ·案例回放一:开封杞县钴60事件 | 第27-28页 |
| ·案例回放二:贵州瓮安事件 | 第28-29页 |
| ·案例分析 | 第29-30页 |
| ·我国网络舆情突发事件的应急管理机制 | 第30-31页 |
| ·我国网络舆情突发事件应急管理存在问题 | 第31-33页 |
| ·权威信息的缺失导致舆情泛滥 | 第31-32页 |
| ·被动处理,响应速度慢 | 第32页 |
| ·网络舆情突发事件处理手段单一 | 第32页 |
| ·主流媒体在网络空间的引导缺位 | 第32-33页 |
| ·国内网络舆情突发事件应急管理存在问题的原因 | 第33-37页 |
| ·政府部门危机意识淡薄,对舆情重视不足 | 第33页 |
| ·信息公开及公民的知情权得不到保障 | 第33-34页 |
| ·舆情监测分析手段落后,危机预警迟缓 | 第34-35页 |
| ·网民缺乏正确的舆论引导及法律约束 | 第35页 |
| ·政府和民众缺乏畅通的沟通渠道 | 第35-36页 |
| ·网络舆情危机应对协调机制不健全,缺少专业技术人员 | 第36-37页 |
| 4 我国网络舆情突发事件应急管理完善对策 | 第37-46页 |
| ·减少阶段 | 第37-40页 |
| ·要增强网络舆情危机意识,公开透明政府信息 | 第37-38页 |
| ·完善相关司法制度,规范网络空间 | 第38-39页 |
| ·强化网络"把关人"的作用 | 第39-40页 |
| ·预备阶段 | 第40-42页 |
| ·建立网络舆情监测机制,及时准确预警 | 第40-41页 |
| ·加强对网民的道德宣传教育,构建和谐网络环境 | 第41-42页 |
| ·反应阶段 | 第42-43页 |
| ·利用技术手段对网络舆情进行危机处理 | 第42页 |
| ·建立整体协调机制,提高应急指挥能力 | 第42页 |
| ·网络媒体与传统媒体合作,掌握舆情引导的主动权 | 第42-43页 |
| ·恢复阶段 | 第43-46页 |
| ·对网络舆情突发事件的深层次反思及反馈 | 第43-44页 |
| ·恢复政府形象,重新树立政府公信力 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 个人简历 | 第50页 |