房地产企业形象对客户忠诚度的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-17页 |
| ·国内外客户忠诚度影响因素研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内外客户忠诚度的重要性分析研究综述 | 第12-14页 |
| ·国内外企业形象研究综述 | 第14-16页 |
| ·文献评述 | 第16-17页 |
| ·研究内容、技术路线与方法 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·技术路线 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·可能的创新与不足 | 第19-21页 |
| ·可能的创新 | 第19页 |
| ·本文的不足 | 第19-21页 |
| 第二章 基本概念与理论基础 | 第21-26页 |
| ·基本概念界定 | 第21-22页 |
| ·客户概念 | 第21页 |
| ·客户忠诚度概念 | 第21页 |
| ·企业形象概念 | 第21-22页 |
| ·理论基础 | 第22-26页 |
| ·客户关系管理理论 | 第22-23页 |
| ·企业形象理论 | 第23-24页 |
| ·客户忠诚度关系理论 | 第24-26页 |
| 第三章 房地产企业形象对客户忠诚度的影响模型构建 | 第26-31页 |
| ·研究假设 | 第26-29页 |
| ·企业形象对客户满意度及客户忠诚度的影响假设 | 第26-27页 |
| ·企业形象对客户信任度及客户忠诚度的影响假设 | 第27-28页 |
| ·企业形象对客户期望及客户忠诚度的影响假设 | 第28-29页 |
| ·房地产企业形象对客户忠诚度的影响模型构建 | 第29-31页 |
| 第四章 房地产企业形象对顾客忠诚度的影响实证分析 | 第31-42页 |
| ·样本选取 | 第31页 |
| ·问卷统计分析 | 第31-37页 |
| ·样本分布分析 | 第31-32页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-33页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·效度分析 | 第34-37页 |
| ·数据整理 | 第37页 |
| ·方法与模型 | 第37-39页 |
| ·数据分析 | 第39-42页 |
| ·模型解释变量的相关性分析 | 第39-40页 |
| ·理论模型与实践对比分析 | 第40-41页 |
| ·误差分析 | 第41-42页 |
| 第五章 研究结论与研究展望 | 第42-46页 |
| ·研究结论 | 第42页 |
| ·给建业集团客户管理的改进意见 | 第42-44页 |
| ·本文的研究不足 | 第44页 |
| ·未来的研究方向 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录1 调查问卷 | 第50-54页 |
| 附录2 建业地产股份有限公司简介 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
