贵州HX农商行客户关系管理问题对策研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 研究主要内容和框架 | 第11-12页 |
| 1.4 本研究技术路线图 | 第12页 |
| 1.5 本研究创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 贵州HX农商行简介和客户资源管理现状 | 第14-24页 |
| 2.1 贵州HX农商行简介 | 第14页 |
| 2.2 贵州HX农商行客户资源管理现状 | 第14-24页 |
| 2.2.1 客户存款客户分布现状分析 | 第14-16页 |
| 2.2.2 当前客户办理业务渠道和方式 | 第16-17页 |
| 2.2.3 客户满意度调查 | 第17-22页 |
| 2.2.4 客户管理方面存在的问题 | 第22-24页 |
| 第3章 贵州HX农商行外部环境与内部资源分析 | 第24-32页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第24-25页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 不同类别银行指标分析 | 第25-29页 |
| 3.2.2 具体行业竞争对手分析 | 第29-31页 |
| 3.3 贵州HX农商行内部资源分析 | 第31-32页 |
| 第4章 贵州HX农商行发展的SWOT分析 | 第32-36页 |
| 4.1 贵州HX农商行发展的优势分析 | 第32页 |
| 4.2 贵州HX农商行发展的劣势分析 | 第32-33页 |
| 4.3 贵州HX农商行发展的机会分析 | 第33-34页 |
| 4.4 贵州HX农商行发展的威胁分析 | 第34-35页 |
| 4.5 贵州HX农商行发展的SWOT分析结论 | 第35-36页 |
| 第5章 贵州HX农商行的客户关系管理对策研究 | 第36-42页 |
| 5.1 加快客户关系管理理念的转变 | 第36-37页 |
| 5.1.1 转变客户关系管理理念 | 第36-37页 |
| 5.1.2 客户识别与维护 | 第37页 |
| 5.2 提升客户关系管理方法和技术 | 第37-39页 |
| 5.2.1 客户关系管理系统的设计与搭建方法 | 第37-38页 |
| 5.2.2 构建客户忠诚度评价体系 | 第38-39页 |
| 5.3 建立统一的客户关系管理制度 | 第39-40页 |
| 5.3.1 完善制度与文化体系建设 | 第39页 |
| 5.3.2 改善内设机构定位,明确服务特点 | 第39-40页 |
| 5.4 贵州贵州HX农商行的客户关系管理保障措施 | 第40-42页 |
| 5.4.1 贵州HX农商行机构内部资源保障措施 | 第40-41页 |
| 5.4.2 贵州HX农商行机构外部资源保障措施 | 第41-42页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第42-44页 |
| 6.1 研究结论 | 第42-43页 |
| 6.1.1 研究结论 | 第42页 |
| 6.1.2 研究成果 | 第42-43页 |
| 6.2 展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第46-47页 |
